Cuadro de diálogo Nueva plantilla de pronóstico

Utilice el cuadro de diálogo Nueva plantilla de pronóstico para crear una nueva plantilla.

1. Haga clic en el botón Nuevo de la barra de herramientas de la vista Lista de plantillas de pronóstico para que aparezca el cuadro de diálogo Nueva plantilla de pronóstico.
2. Ingrese un Nombre para la plantilla nueva.
3. Utilice la lista desplegable Asociado para seleccionar el centro para el que genera esta plantilla.
4. Seleccione el tipo de plantilla de la lista desplegable Tipo.
   Véase a continuación una lista de tipos de plantillas.
5. Si desea usar las configuraciones de una plantilla previamente configurada, seleccione la plantilla deseada de la lista desplegable Basada en.
6. Ingrese un número en el cuadro de texto Valor inicial.
   Sugerencia

   El valor inicial es un valor mínimo que se aplica a todos los intervalos de tiempo. Una vez creada la plantilla, edítela para ajustar los valores precisos para cada intervalo de tiempo. Ver Propiedades de las plantillas: Datos para obtener detalles. WFM Web interpreta la configuración del Valor inicial de manera diferente, dependiendo del tipo de plantilla. Por ejemplo, si está creando una plantilla Volumen de interacciones, el valor inicial puede ser 8 (llamadas por intervalo de tiempo).
7. Si está creando una plantilla de superposición, ingrese las Fechas de inicio y finalización.
8. Seleccione las Actividades que desea asociar con esta plantilla.
   La selección de actividades permite controlar las plantillas que se utilizarán para crear pronósticos para actividades específicas.
9. Haga clic en Aceptar.
   Su nueva plantilla de pronóstico ahora está disponible en la vista Lista de plantillas de pronóstico.

Tipos de plantillas de pronóstico

• Volumen de interacciones—Número de interacciones por intervalo de tiempo.
  Importante

  Cuando guarde IV o AHT históricos para una actividad de múltiples centros como una plantilla, solo los datos de actividad en múltiples centros se guardan, nunca la suma de las actividades asociadas.
• Tiempo promedio por llamada—En segundos. Véase la nota anterior.
• Porcentaje de nivel de servicio—Como porcentaje.  Véase Nota especial al final de este tema.
• Sobrecargas—Como porcentaje.  Véase Nota especial.
• Tiempo ocupado indirectamente—Como porcentaje.  Véase Nota especial.
• Ocupación máxima—Como porcentaje.
• Superposición de volumen de interacciones—Número de interacciones por intervalo de tiempo.
• Superposición del tiempo promedio por llamada—En segundos.
• Personal—Número de agentes (equivalentes de tiempo completo) que se programará para cada intervalo de tiempo. Este valor lo calcula WFM (Personal calculado) o lo establece el usuario (Personal requerido) o puede utilizar tanto los valores calculados y requeridos en un pronóstico. Véase Nota especial.
• Velocidad de respuesta promedio—En segundos. Véase Nota especial.

Nota Especial

Puede crear estas plantillas en el nivel de unidad de negocios y aplicarlas cuando cree una actividad de múltiples centros de pronóstico de personal.