Agregar o editar excepciones

Si selecciona Excepción en la pantalla Elegir elementos de calendario y hace clic en Siguiente, aparece la pantalla Elegir excepción.

1. Seleccione un tipo de excepción de la lista Excepciones. Esta lista muestra todas las excepciones que están disponibles para el(los) agente(s) seleccionado(s).
   • En Pagado, un Sí indica que la excepción cuenta como tiempo pagado.
   • En Día completo, un No indica una excepción de día parcial.
   • En Convertible, un Sí indica una excepción que puede convertirse en Día libre.
2. Establezca la Hora de inicio y la Hora de finalización, si es necesario.
   Sugerencia

   Para las excepciones de día parcial y día completo, puede, o bien escribir horas directamente en estos cuadros de textos, o usar las flechas hacia arriba y hacia abajo para seleccionar las horas. Haga clic en la flechas hacia abajo y hacia arriba para controlar las horas. Para cambiar minutos, destaques y escribir minutos existentes. Por ejemplo, puede ingresar una excepción de un minuto desde las 10:01 hasta las 10:02.
3. Si seleccionó una excepción pagada de día completo, puede seleccionar la casilla de verificación Especificar horas pagadas para ingresar una duración que no sea el número de horas predeterminado de un día de trabajo.
   Si marca Especificar horas pagadas, el cuadro de texto Horas pagadas se vuelve editable.
   Sugerencia

   Si ingresa un tiempo de inicio/finalización pero no ingresa un valor para Horas pagadas, las Horas pagadas se igualarán a Hora de finalización menos la Hora de inicio (un valor conocido como Horas estándar o Duración).
4. Si desea ingresar comentarios o información adicional acerca de esta excepción, escríbala en el cuadro de texto Notas.
   Sugerencia

   Para obtener más información sobre las notas en los Elementos del calendario, consulte Notas de la excepción en la Guía del administrador de Workforce Management.
5. Haga clic en Finalizar.
   Vuelve a aparecer el Calendario, mostrando la excepción nueva o editada.

Si WFM Web no puede asignar algunas selecciones, muestra una ventana que especifica los agentes, los días y las razones respectivas.

Creación de múltiples excepciones de día parcial

Puede agregar varias excepciones de medio día para un solo día. Se aplican algunas verificaciones de concordancia:

• Las excepciones deben ser compatibles con la configuración de todos los turnos, incluyendo los parámetros de receso para comer. Si no hay, todas las excepciones son rechazadas.
• Excepciones de día parcial no pueden sobreponerse cada una o cualquier tiempo libre de día parcial.