Privilegios de función de rendimiento

Los privilegios de función bajo Rendimiento proporcionan el acceso de usuario siguiente:

• Lectura—Controla el acceso de usuario para ver la información de rendimiento en WFM Web para Supervisores. Todos los usuarios que tengan el privilegio de Lectura para el módulo Rendimiento puede ver alertas cuando se exceden los valores umbrales configurados.
• Alertas de actualización—Controla el acceso de usuario para modificar los umbrales de alerta y guardar los cambios en la vista Alertas en el módulo Rendimiento donde los usuarios configuran umbrales para cada medición.

Importante

La función Alertas en WFM Web para Supervisores utiliza datos de Pronóstico maestro y de Programa como base para los resultados de rendimiento aceptables. Si se violan los límites de rendimiento definidos por el usuario (por ejemplo, si se registra un número demasiado alto de interacciones abandonadas o si los niveles de servicio caen demasiado), la vista Monitor mostrará un mensaje de Alerta para notificar que puede ser necesario tomar acciones.

Para obtener más información, consulte Generalidades acerca del rendimiento.