Vista Volúmenes de escenario

Use la vista Volúmenes para generar o editar los volúmenes de interacciones del escenario de pronóstico seleccionado y los tiempos promedio por llamadas. Véase la imagen de los botones de la barra de herramientas aquí y sus descripciones a continuación.

Esta vista proporciona controles de selección de fecha estándar y una cuadrícula que muestra las estadísticas de los días o los intervalos de tiempo.

Las siguientes secciones cubren:

• Mostrar la vista Volúmenes.
• Establecer las propiedades de visualización de los datos y el rango de fechas.
• Leer datos.
• Modificar y administrar datos del escenario.

Mostrar la vista Volúmenes

Para mostrar la vista Volúmenes:

1. Seleccione Pronóstico en el menú Inicio de la barra de herramientas.
2. Seleccione Escenarios, en el menú Pronóstico de la barra de herramientas.
3. Seleccione un escenario en la lista del panel de datos y ábralo haciendo clic en el icono Abrir () o doble clic con el botón del ratón.
4. Seleccione el nombre del escenario abierto en el menú Pronóstico de la barra de herramientas.
   Todos los escenarios abiertos aparecen en el menú.
5. Seleccione Volúmenes en el menú del <'nombre del escenario seleccionado' de la barra de herramientas>.
6. En el árbol Objetos, seleccione una actividad, una actividad de múltiples centros, un centro, una unidad de negocio o una empresa.

La vista muestra un gráfico sobre una tabla, cada una con las mismas estadísticas y controles que establecen las propiedades de visualización de datos del gráfico y la tabla.

Si no ve datos de pronóstico, puede que necesite ajustar los controles Período, Granularidad o Fecha en la parte superior de la ventana para reflejar los datos utilizados por el pronóstico.

Sugerencia

La cuadrícula muestra las horas operativas para las actividades de múltiples centros que selecciona en el árbol objeto exactamente como las muestra para las actividades de centros.

Establecer las propiedades de visualización de los datos y el Rango de fechas

Utilice los controles para personalizar la visualización de datos en el gráfico y la tabla:

• Lista desplegable Período—Cambiar el rango de tiempo del gráfico y la cuadrícula seleccionando Año, Mes o Semana.
  Importante

  Período de planificación también aparece como un valor en la lista Período si el centro seleccionado tiene un período de planificación configurado.
  Si selecciona Semana, puede ajustar aun más el rango de tiempo de cada fila al seleccionar 15, 30 o 60 (minutos) de la lista desplegable Granularidad.
• Lista desplegable Mostrar estadísticas—Especifica qué datos se muestran en el gráfico y en la tabla al seleccionar entre estas opciones: Volumen de interacciones, AHT, Volumen de interacciones y AHT.
• Casillas de verificación Mostrar columnas—Muestran (u ocultan) columnas de datos en la tabla seleccionando o limpiando las casillas de verificación de Volumen, % de volumen y AHT.
• Utilice los controles de selección de datos estándar (parte superior derecha de la ventana) para pasar a una semana diferente dentro del rango de fechas del Pronóstico de escenarios.

Leer los datos

La tabla proporciona columnas que muestran las siguientes estadísticas:

Semana/Intervalo	Identifica el rango de fechas o intervalos en esta fila. (la etiqueta y el contenido de columna dependen del rango de fechas y la granularidad que haya seleccionado anteriormente).
[Días o Fechas]	Si selecciona el rango de fechas Mes, cada grupo de columnas muestra las estadísticas para un día completo. Si selecciona el rango de fechas Semana, cada grupo de columnas indica una fecha, la fila superior muestra los totales del día y cada fila inferior muestra estadísticas para un intervalo de tiempo en esa fecha. (La duración de los intervalos depende de la granularidad que haya seleccionado anteriormente).
IV	Muestra el volumen de interacciones pronosticado para cada día o intervalo. Puede editar el contenido de estas celdas, reemplazando los valores mostrados por números enteros.
% de IV	Muestra el porcentaje del volumen de interacciones totales del día para esta fila.
AHT	Muestra el tiempo promedio por llamada.
Totales semanales	Si selecciona el rango de fechas Mes, estas columnas muestran los totales o promedios semanales para las estadísticas de IV, % de IV y AHT.

Sugerencia

Puede copiar y pegar datos entre la cuadrícula y una hoja de cálculo. Antes de hacerlo, desactive la casilla de verificación % de volumen para que se oculte la columna % de IV.

Para editar los Totales semanales:
Si seleccionó el período Año o Mes, puede hacer clic dentro de la celda Totales semanales y editar el valor ahí. Los valores diarios en la misma fila ajustarán automáticamente sus valores para que el nuevo Total semanal se redistribuya de acuerdo con la distribución original del volumen para cada día de la semana. Esto es útil si tiene una semana en la cual cree que el volumen será aumentado, pero espera que el volumen llegue al mismo rango que en su pronóstico original, día tras día.

Barra de Herramientas: Modificación y administración de datos del escenario

Puede utilizar los siguientes botones de la barra de herramientas (estos mismos comandos también aparecen en el menú Acciones):

Icono	Nombre	Descripción
	Publicar	Abre el Asistente para publicación de pronóstico, donde puede publicar un escenario de pronóstico directamente en el pronóstico maestro.
	Agregar actividad	Abre la ventana Agregar actividad, en la que puede agregar actividades a este escenario de pronóstico.
	Eliminar actividad	Abre la ventana Eliminar actividad en la que puede eliminar actividades de este escenario de pronóstico.
	Guardar	Guarda los cambios que realizó en este escenario de pronóstico.
	Generar	Abre el Asistente de generación de volúmenes, que genera datos de volumen para la actividad seleccionada.
	Comentarios	Abre la ventana Comentarios, donde puede agregar comentarios para cada día del pronóstico.
	Cerrar	Cierra un escenario abierto seleccionado, y solicita guardar los cambios que no haya guardado.
	Utilizar actividades de múltiples centros	Controla si el cálculo de la información agregada que efectúa WFM Web incluye actividades de múltiples centros. Únicamente puede seleccionar este botón si primero seleccionó una actividad de múltiples centros, una unidad de negocio o una empresa en el árbol Objetos. Si establece este botón en Activado, WFM retiene la última selección—en la vista actual y en todas las demás vistas que contengan actividades de múltiples centros—lo que evita tener que hacer clic en ese botón cada vez que se desee mostrar datos de la actividad de múltiples centros seleccionada.
	Dividir	Abre el Asistente de división de volúmenes, que divide los volúmenes de interacciones de una actividad de múltiples centros en actividades específicas de cada centro.
	Ajustar	Abre un cuadro de diálogo que le permite ajustar el volumen, el tiempo promedio por llamada (AHT) o ambos para la vista Volúmenes del escenario de pronóstico.