Importar datos

Utilice la vista Importar en el módulo Pronóstico para importar datos de Volumen de interacciones histórico o AHT histórico, Volumen de interacciones de pronóstico, AHT de pronóstico y Pronóstico de personal.

Importar datos desde un archivo .CSV

Para importar datos:

1. En el módulo Pronóstico, haga clic en Importar.
2. Expanda el Centro o Unidad de negocio apropiados y elija la Actividad para la cual desea importar datos.
3. En el panel Importar datos de pronóstico, haga clic en Seleccionar archivo.
4. Haga clic en Importar desde el archivo para seleccionar un archivo .CSV que contiene los datos que serán importados.
   Sugerencia

   Cuando se importan o exportan datos de actividades diferidas utilizando el tipo de período de 24 horas, estos datos se importan para cada día utilizando horas de actvidad de la siguiente manera:

   • El inicio del día es la finalización del turno nocturno anterior o 00:00, el que sea más tarde.
   • La finalización del día es la finalización del tiempo nocturno o 24:00, la que sea más tarde.
5. Desde la lista desplegable Granularidad, seleccione 15, 30, 60 o diaria.
   
   
   Sugerencia

   WFM no importa datos para el último intervalo de tiempo en el período seleccionado si selecciona los intervalos de 15, 30 o 60 minutos. Por ejemplo, suponga que su archivo .CSV contiene datos/fechas en formato norteamericano 4/15/2005 a 6/28/2005 e intervalos de 15 minutos. Para completar la importación los datos de cada intervalo de tiempo, deberá establecer la Fecha finalen 6/29/2005 y la Hora final en 12:00 AM.
   
   

   Cuando WFM importa datos históricos con la granularidad de 24 horas, tienen en cuenta únicamente las horas de actividad de la actividad o la actividad de múltiples centros, debido a que el archivo de importación contiene datos solo para días (un registro por cada día). Horas abiertas actúan como un filtro. WFM no usa Hora de inicio y Hora de finalización en la página Seleccionar fechas del Asistente de importación.

   Si se seleccionan los intervalos de 15, 30 o 60 minutos, los datos del archivo de importación se filtran usando Fecha y hora de inicio y Fecha y hora de finalización.
6. Desde la lista desplegable Regional para la importación, seleccione la configuración regional.
   Sugerencia

   La configuración del parámetro Granularidad determina si el tipo de datos Tiempo se ofrece en el panel Columnas de datos para seguir. Los valores de configuración local permiten analizar los tipos de fecha y hora y se utilizan más adelante en el proceso de importación.
7. En la parte superior del panel, haga clic en Siguiente .
   Puede seleccionar Atrás en cualquier momento si que necesita volver al panel anterior.
8. En el panel Seleccionar columnas de datos, elija el separador de columnas, ya sea Carácter, Ficha o Espacio.
   Si elige Carácter, debe ingresar un carácter en este campo. Por ejemplo, una coma.
9. En el campo de carácter Comentarios, ingrese un carácter que indicará cualquier línea en el archivo .CSV que representa los comentarios.
   Por ejemplo, un carácter de la etiqueta hash.
10. En la sección Asignación de columnas a los datos, asigne las columnas al tipo de datos que tiene en su archivo .CSV.
    Las columnas de tipos de datos disponibles son:
    • Fecha
    • Tiempo
    • Pronóstico maestro IV
    • Pronóstico maestro AHT
    • Datos históricos IV
    • Datos históricos AHT
    • Personal calculado, FTE
    • Personal calculado, horas-hombre
    • Personal requerido, FTE
    • Personal requerido, horas-hombre
    Sugerencia

    Las estadísticas de datos no históricos se importan al Pronóstico maestro. Las estadísticas especificadas aparecen solo si el usuario tiene derechos de seguridad apropiados.

    Aparecen diferentes columnas en la sección Asignación de columnas a datos, dependiendo del separador de columnas y el carácter de comentarios que utiliza. Para ver todas las columnas aplicables en esta sección, asegúrese de que se seleccione un separador que coincida con el que se utiliza en su archivo .CSV.

    Si selecciona un tipo de datos incorrectos para cualquier columna, el panel Revisar validación se abre con un mensaje de error.
11. En la parte superior del panel, haga clic en Siguiente .
12. En el panel Seleccionar fechas, elija una de las siguientes opciones:
    • Importar todo—Para importar todos los datos al archivo .CSV.
    • Importar el rango de fecha y hora siguiente—Para especificar los rangos de fecha y hora para los datos que desea importar.
13. Después de elegir ya sea una a o una b en paso 12, seleccione las casillas de verificación al lado de aquellos días para los cuales desea ignorar los datos.
    Por ejemplo, puede usar un valor de configuración para omitir datos de días cuando la actividad no está abierta.
    
    Si no se selecciona un rango de fecha y hora en el paso 12, de forma predeterminada, la fecha y hora de inicio es el día actual y las 12:00 am y la hora y fecha de finalización es el día siguiente y las 12:00 am.
14. En la parte superior de la sección, haga clic en Importar .
    El cuadro de diálogo Información se abre, indicando que se están cargando los datos y el progreso.
15. Haga clic en Cancelar para finalizar la operación, si es necesario.
16. Cuando el cuadro de diálogo Información indique que se han cargado los datos, haga clic en Aceptar.

Utilice el módulo informes módulo exportar datos y crear informes. Véase Informe de pronóstico.