Asistente de inserción de turno

Use el Asistente de inserción de turno para insertar un turno en el programa de un agente:

1. En la cuadrícula De un día o de Agente Extendido , haga clic con el botón derecho del ratón en la fila de un agente.
2. Haga clic en cualquier intervalo para cualquier agente que no tenga un turno programado.
3. En el menú de acceso directo que aparece, seleccione Insertar turno.
   En la primera de las dos pantallas del Asistente de inserción de turno, Seleccionar turno, se abre.
4. En la lista Seleccionar turno, haga clic en una fila de turno para seleccionarlo.
   Esta lista muestra el nombre y las horas de cada turno configurado en WFM Web. Si es necesario, aparece una barra de desplazamiento vertical a la derecha.
5. Ajuste la Hora de inicio y de finalización del turno, según sea necesario.
   • Seleccione Día siguiente si la Hora de finalización tiene lugar un día después de la Hora de inicio. Los valores de configuración que introdujo deben coincidir con las restricciones de tiempo configuradas para el tipo de turno.
   • Seleccione Insertar automáticamente recesos para comer y recesos para descansar para que los recesos para comer y descansar se inserten automáticamente en el turno y se optimicen, según la cobertura de programa, de acuerdo con las restricciones configuradas para este Turno en Web. Si esta opción no está verificada, el Turno se insertará sin recesos para comer o descansar, y se podrán insertar manualmente.
   • Seleccione la casilla de verificación Mostrar actividades que coincidan con habilidades secundarias para especificar las actividades que coincidan con la habilidad secundaria de este agente.
6. Haga clic en Siguiente.
7. En la pantalla Seleccionar conjunto de actividades, puede seleccionar:
   • una o más actividades laborales
   • un conjunto de actividades
   • una o más actividades asociadas con un conjunto de actividades.
8. Si está insertando un turno para un agente que puede trabajar en múltiples actividades, puede seleccionar múltiples actividades.
   Importante

   Las horas de turno que seleccionó en la pantalla previa deben ser acordes con las restricciones de tiempo configuradas para el conjunto de actividades. (Haga clic en Atrás si requiere cambiar las horas de inicio y finalización del turno).
9. Haga clic en Finalizar para insertar actividades de trabajo o conjunto de actividades y cerrar el asistente.
   Importante

   No se muestran advertencias si el turno contiene elementos de turno configurados incorrectamente que no pueden ser insertados.
   Reaparece la vista. El nuevo turno aparece como barra azul oscuro (puede cambiar el color con la Herramienta Colores).