Propiedades del turno

Utilice el panel Propiedades del turno para definir los parámetros generales de los turnos. De forma predeterminada, este panel se abre cuando selecciona un turno en el panel Turnos.

Campo Nombre

El nombre de este turno. Utilice nombres, como Primer turno, Turno de transición o Segundo turno para identificar el tipo de turno. El nombre debe ser único dentro del centro.

Hora y duración

• Mínimo de horas pagadas—El número mínimo de horas definidas para este turno, ingresado en formato hh:mm. Todos los contratos asignados al turno deben estar disponibles para trabajar por lo menos este número de horas. Los valores válidos son de 00:01 a 23:45. Este valor debe ser menor que o igual al valor de configuración Máximo de horas diarias pagadas del contrato asociado. Debe incluir todos los recesos para descansar y para comer pagados.
• Máx. de horas pagadas—El número máximo de horas definidas para este turno, ingresado con el formato hh:mm. Los valores válidos son de 00:01 a 23:45. Este valor debe ser menor o de igual al valor de Mínimo de horas diarias pagadas del contrato asociado. Debe incluir todos los recesos para descansar y para comer pagados.
• Hora de inicio más temprana—La hora más temprana en que puede comenzar este turno. Algunos centros programan los turnos gradualmente, de manera que, por ejemplo, todos los agentes del tercer turno entren a trabajar entre las 7:15 y las 8:15. En consecuencia, la hora de inicio más temprana para este turno serían las 7:15.
• Última hora de finalización—Hora más tardía en que puede finalizar este turno. Los agentes de los turnos pueden finalizar sus turnos de manera gradual a intervalos que se correspondan con el comienzo gradual del turno. Por ejemplo, un turno que comienza entre las 7:15 y las 8:15 puede terminar entre las 3:15 y las 4:15. En consecuencia, la última hora de finalización de este turno serían las 4:15.
• Día siguiente—Cuando esta casilla de verificación está activada, indica que este turno puede finalizar a lo largo del día siguiente.
• Intervalo de inicio—Si está utilizando horas de inicio escalonadas para varios agentes que trabajan en un turno, el Intervalo de inicio es el incremento de tiempo entre las horas de inicio del turno posibles. El Programador utiliza este Intervalo de inicio para configurar los programas de los agentes. El intervalo de inicio puede ser cualquier número de minutos entre 1 y 120.

Importante

Los dos últimos dígitos de hora de inicio más temprana deben ser :00 o un múltiplo de la entrada Intervalo de inicio; de lo contrario, Programador descarta la entrada del intervalo de inicio y utiliza como valor predeterminado un Intervalo de inicio de 15 minutos. Por ejemplo: Si establece una Hora de inicio más temprana de 9:15 y una opción de Intervalo de inicio de 30 minutos, el Programador descarta la entrada de Intervalo de inicio (porque 15 no es igual que ni un múltiplo de 30) e inicia turnos a las 9:15, 9:30, 9:45, 10:00 y así sucesivamente.

Utilice los siguientes valores de configuración de hora opcional para reducir el rango de tiempo durante el cual el inicio o finalización del turno puede programarse. Se puede crear una hora de inicio o finalización fija para el turno. Por ejemplo, para establecer una hora de inicio fija, establezca el campo Última hora de inicio a la misma hora que el campo Hora de inicio más temprana. La duración total del turno segurá siendo flexible.

Advertencia

Si establece horas de inicio y finalización fijas para el turno, el turno será demasiado inflexible para crear programas óptimos.

• Última hora de inicio—La hora más tardía en que puede comenzar este turno. Algunos centros programan los turnos gradualmente, de manera que, por ejemplo, todos los agentes del tercer turno entren a trabajar entre las 7:15 y las 8:15. En consecuencia, la última hora de inicio de este turno serían las 8:15.
• Hora de finalización más temprana—La hora más temprana a la que puede finalizar este turno. Los agentes de los turnos pueden finalizar sus turnos de manera gradual a intervalos que se correspondan con el comienzo gradual del turno. Por ejemplo, un turno que comienza entre las 7:15 y las 8:15 puede terminar entre las 3:15 y las 4:15. En consecuencia, la hora de finalización más temprana de este turno sería las 3:15.

Días de la semana disponibles

Los días de la semana a los que el algoritmo de programa puede asignar este turno. De forma predeterminada, todos los días aparecen seleccionados.

Distribución:

• Mín.—El número mínimo de ocurrencias del turno para cada agente cuyo contrato está asociado con el turno.

• Máx.—El número máximo de ocurrencias del turno para cada agente cuyo contrato está asociado con el turno.

• Se aplica a—El período de tiempo para la cual el Programador debe aplicar la distribución mínima y máxima.
  • Descartar—No se aplican las propiedades de distribución.
  • Todas las semanas—Los valores mín./máx. se consideran semanalmente. Las cantidades que se ingresen deben ser equivalentes a los números requeridos para una semana.
  • Período de planificación de programa—Las propiedades de distribución se aplican al período de planificación de programa. Las cantidades de distribución que se ingresen deben ser equivalentes a los números requeridos para el período de planificación de programa.

Regla de días libres

Las reglas que pueden definirse para los días libres asociados con el turno:

• Sin regla significa que no hay reglas acerca de los días libres.
• Hay tres reglas posibles para los días libres:
  • Día siguiente—Los agentes que trabajan en este turno tienen el día siguiente libre.
  • Día anterior—Los agentes que trabajan en este turno tienen el día anterior libre.
  • Día siguiente no es libre—Los agentes que trabajan en este turno no tienen el día siguiente libre.