Informe de totales de tiempo marcado del programa

Para crear un Informe de totales de tiempo marcado del programa:

1. En la ficha Informes, seleccione Informes de programa en el menú Vistas.
2. Seleccione Informe de totales de tiempo marcado del programa en la lista del panel Objetos.
   Aparece la primera pantalla del Asistente de informes, el Encabezado.
3. Opcional: Para generar un encabezado en el informe, seleccione Mostrar encabezado y escriba el texto de encabezado que desee en el cuadro de texto.
   Opcional: Para exportar el informe a un archivo en el formato de valores separados por coma, seleccione la casilla de verificación Crear informe con formato compatible con .csv (y luego, después de crear el informe, seleccione Acciones > Guardar como y seleccione Separado por coma como el formato del informe). No use Workforce Management para imprimir informes que creó en "formato compatible con .csv", porque el resultado puede ser truncado. Para imprimir el archivo correctamente, ábralo en un programa que lea formatos .csv, y luego imprímalo.
4. Haga clic en Siguiente.
5. En la pantalla Escenario, seleccione un escenario de programa o el Programa maestro. Luego, haga clic en Siguiente.
   El usuario no verá esta pantalla si el informe es creado desde el Programador de informes, porque los datos del informe se recuperan desde el Programa maestro.
6. En la pantalla Rango de fechas:
   1. Seleccione una granularidad y una fecha de inicio y finalización correspondiente (La granularidad seleccionada puede restringir sus selecciones de Fecha).
   2. En el panel Objetivo, seleccione Agente, Equipo o Centro en la lista desplegable.
   3. En la sección Opciones, marque la casilla de verificación Mostrar filtro en la primera página del informe solamente, si es necesario. Luego, haga clic en Siguiente.
7. En la primera página Datos, seleccione los objetivos (agentes, equipos o centros) que desee incluir en el informe. Luego, haga clic en Siguiente.
   Puede expandir las unidades de negocio para ver sus centros. Si seleccionó Equipo o Agente en el panel Objetivo, puede seguir expandiendo las ramas del árbol. Puede seleccionar en múltiples centros.
8. En la segunda pantalla Datos, seleccione los tipos de tiempo marcado que incluirá. Luego haga clic en Finalizar.
   Puede expandir las unidades de negocio para mostrar sus centros, y los centros se expanden para mostrar sus tipos de tiempo marcado. Puede seleccionar múltiples tipos de tiempo marcado en diferentes centros.

El informe aparece en el Visor de informes.

Contenido del Informe de totales de tiempo marcado del programa

El informe toma uno de tres formatos, dependiendo del objetivo seleccionado.

Informe de totales de tiempo marcado del programa de un centro

Empresa [encabezado]	Nombre y huso horario de la empresa en la que se incluye este centro.
Unidad de negocio [encabezado]	Nombre de la unidad de negocio, si existe alguna, a la que pertenece el centro seleccionado. Si el informe cubre centros independientes, no aparece el nombre de ninguna unidad de negocio.
Período de fechas [encabezado]	El rango de tiempo que cubre el informe.
Tiempos marcados del programa seleccionado [encabezado]	Los tipos de tiempos marcados cubiertos por el informe.
Centro	Nombre de cada centro incluido en el informe.
Día	Cada fecha del rango de fechas seleccionado.
Duración	Tiempo que los agentes del centro utilizaron en los tipos seleccionados de tiempo marcado para cada día incluido en el informe.
Horas pagadas	Número de horas de tiempo marcado que se pagaron.
Duración total y total de horas pagadas para la unidad de negocio	El tiempo combinado que todos los centros utilizaron en los tipos seleccionados de tiempo marcado durante el rango de fechas del informe y el número de esas horas que se pagó.

Informe de totales de tiempo marcado del programa de un equipo

Unidad de negocio [encabezado]	Nombre de la unidad de negocio. Si el informe cubre solamente centros independientes, no aparece el nombre de ninguna unidad de negocio.
Centro [encabezado]	El nombre y huso horario del centro.
Período de fechas [encabezado]	El rango de tiempo que cubre el informe.
Tiempos marcados del programa seleccionado [encabezado]	Los tipos de tiempos marcados cubiertos por el informe.
Equipo	Nombre de cada equipo incluido en el informe.
Día	Cada una de las fechas del rango de fechas seleccionado.
Duración	Tiempo que cada equipo utilizó en los tipos seleccionados de tiempo marcado durante cada día incluido en el informe.
Horas pagadas	Número de horas utilizadas en los tipos de tiempo marcado que se pagaron.
Duración total y total de horas pagadas del centro	El tiempo combinado que todos los equipos del centro utilizaron en los tipos seleccionados de tiempo marcado durante el rango de fechas del informe.

Informe de Totales de tiempo marcado del programa de un agente

Centro [encabezado]	Nombre y huso horario de cada centro incluido en el informe.
Equipo [encabezado]	Equipo al que pertenecen los agentes seleccionados.
Período de fechas [encabezado]	El rango de tiempo que cubre el informe.
Tiempos marcados del programa seleccionado [encabezado]	Los tipos de tiempos marcados cubiertos por el informe.
Agente	Nombre de cada agente del equipo que tenía tiempo marcado.
Día	Cada una de las fechas del rango de fechas seleccionado.
Duración	Tiempo que los agentes del centro utilizaron en los tipos seleccionados de tiempo marcado, para cada día incluido en el informe.
Horas pagadas	Número de horas de tiempo marcado que se pagaron para cada día incluido en el informe.
Duración total y tiempo pagado para el equipo	Tiempo combinado que todos los agentes del equipo utilizaron en el tiempo marcado seleccionado durante el rango de fechas del informe, y cuántas de esas horas se pagaron.