Informe de calendario de auditoría

Este informe puede mostrar elementos de calendario modificados no solo por los supervisores, sino también por los agentes. Sin embargo, los elementos modificados por los agentes no se pueden filtrar por el nombre de agente ni el ID. En su lugar, todos los elementos modificados por agentes aparecen como si el usuario SISTEMA los hubiera modificado. Un ejemplo sería la preferencia de tiempo libre de un agente. Debido a que las preferencias de tiempo libre son elementos de calendario que pueden ser ingresados por los agentes a través de Web GUI, este tipo de elemento de calendario aparecería en el Informe de auditoría de calendario como elementos modificados por el Usuario del SISTEMA.

Para crear un Informe de auditoría de calendario:

1. En la ficha Informes, seleccione Informes de auditoría en el menú Vistas.
2. Seleccione Informe de calendario de auditoría en la lista del panel Objetos.
   Aparece la primera pantalla del Asistente de informes, el Encabezado.
3. Para imprimir un encabezado en el informe, seleccione Mostrar encabezado y escriba el texto de encabezado que desee en el cuadro de texto. A continuación (haya introducido o no un encabezado), haga clic en Siguiente.
4. Complete la información de la pantalla Rango de fechas.
   1. En Rango de fechas de la acción, realice una de las siguientes acciones:
      • Seleccione las fechas de inicio y finalización de las acciones del supervisor en el módulo Calendario
      .
      • Seleccione la casilla de verificación Cualquiera para seleccionar cualquier rango de fechas para las acciones de supervisor en el módulo Calendario. Si se selecciona, los campos de fecha de Inicio y Finalización se inhabilitan.
   2. En Acciones y Estados, marque las casillas de verificación para indicar las acciones y estados que desea auditar:
      • Insertar
      • Editar
      • Eliminar
      • Preferida
      • Concedida
      • Rechazada
      • Recuperada
   3. En Rango de fechas de los elementos de calendario, realice una de las siguientes acciones:
      • Seleccione las fechas de inicio y finalización para los elementos de calendario de agente que desea auditar.
      • Seleccione la casilla de verificación Cualquiera para seleccionar elementos de calendario en cualquier rango de fechas. Si se selecciona, los campos de fecha de Inicio y Finalización se inhabilitan.
   4. En Opciones, seleccione Mostrar comentarios/notas para determinar si los comentarios o notas, si los hubiere, aparecerán en el informe.
   5. En Opciones para ordenar, seleccione una de las siguientes:
      • Por nombre del agente
      • Por nombre de supervisor
      • Por fecha de la marca de tiempo
      • Por fecha de elemento de calendario
5. Haga clic en Siguiente.
6. En la pantalla Datos, en Usuarios disponibles, seleccione los supervisores y otros usuarios/agentes que desea incluir en el informe.
7. Haga clic en Siguiente.
8. En la segunda pantalla de Datos, en Agentes disponibles, seleccione los agentes que incluirá en el informe.
   Las unidades de negocio se pueden expandir para mostrar sus centros, equipos y agentes. Puede seleccionar agentes de múltiples centros.
9. Haga clic en Siguiente.
   En la pantalla Elementos de calendario, seleccione las casillas de verificación de los elementos que desee incluir en el informe y borre la marca de las casillas de verificación de los elementos que desee omitir. Las opciones disponibles son:
   • Disponibilidades
   • Días libres
   • Turnos
   • Horas de trabajo
   • Tiempos libres
   • Excepciones
10. Haga clic en Finalizar.

El informe aparece en el Visor de informes. El informe se ordena inicialmente por unidad de negocio dentro de la empresa, por nombre de centro dentro de cada unidad de negocio y luego por nombre de equipo (si existe alguno) dentro de cada centro. Cualquier otra forma de ordenar se basa en las Opciones para ordenar seleccionadas en la pantalla Rango de fechas.

Contenido del Informe de auditoría de calendario

Centro [encabezado]	Unidad de negocio o centro seleccionado, su huso horario y el (primer) equipo seleccionado.
Nombre de usuario	El nombre del usuario (supervisor) o agente responsable de la acción.
Marca de tiempo	La fecha y hora de la acción del supervisor.
Acción	La descripción de la acción. Ejemplos: Insertar, Editar y Eliminar.
Fecha	Día del elemento de calendario.
Agente	Nombre del agente afectado por la acción.
Tipo	Nombre del tipo de elemento. Ejemplo: Horas de trabajo.
Nombre	Nombre del elemento de calendario.
Estado	Estado asignado por el usuario. Ejemplos: Concedido, Rechazado.
Comentarios/Nota	Esta columna aparece si se seleccionó Mostrar comentarios en la pantalla Rango de fechas.