Informe de totales de adherencia

Para crear un Informe de totales de adherencia:

1. En la ficha Informes, seleccione Informes de adherencia en el menú Vistas.
2. Seleccione Informe de totales de adherencia en la lista del panel Objetos.
   Aparece la primera pantalla del Asistente de informes, el Encabezado.
3. Opcional: Para generar un encabezado en el informe, seleccione Mostrar encabezado y escriba el texto de encabezado que desee en el cuadro de texto.
   Opcional: Para exportar el informe a un archivo en el formato de valores separados por coma, seleccione la casilla de verificación Crear informe con formato compatible con .csv (y luego, después de crear el informe, seleccione Acciones > Guardar como y seleccione Separado por coma como el formato del informe). No use Workforce Management (WFM) para imprimir informes que creó en "formato compatible con .csv", porque el resultado puede ser truncado. Para imprimir este tipo de archivos correctamente, ábralo en un programa que lea el formato .csv y luego imprímalo.
4. Haga clic en Siguiente.
5. En la pantalla de Rango de fechas, seleccione una Granularidad y las Fecha de Inicio y Fecha de Finalización correspondientes. (La granularidad seleccionada puede restringir sus selecciones de Fecha). Luego, haga clic en Siguiente.
   En la sección Objetivo, seleccione Agente, Equipo o Centro en la lista desplegable.
   Opcional: puede seleccionar la casilla de verificación Excluir días sin turnos. Luego, haga clic en Siguiente.
6. En la pantalla Datos, seleccione los objetivos (agentes, equipos o centros) que desee incluir en el informe.
   Puede expandir las unidades de negocio para ver sus centros. Si seleccionó Equipo o Agente en la pantalla Objetivo, puede seguir expandiendo las ramas del árbol. Puede seleccionar en múltiples centros.
7. Haga clic en Finalizar.
   El informe aparece en el Visor de informes.

Contenido del Informe de totales de adherencia.

El informe toma uno de tres formatos, dependiendo del objetivo seleccionado. A continuación explicamos en detalle y por separado los informes de Centro, Equipo y Agente.

Informe de Totales de adherencia del centro

Unidad de negocio [encabezado]	El nombre de la unidad de negocio, si es pertinente, y su huso horario.
Período de fechas [encabezado]	El rango de tiempo que cubre el informe.
Centro	Nombre de cada centro incluido en el informe.
% de adherencia	El porcentaje de tiempo que pasaron los agentes de cada centro en un estado de cumplimiento para cada día incluido en el informe.
% de adherencia por día	Promedio del tiempo de cumplimiento de todos los centros el día especificado.
% de adherencia por semana	Promedio de tiempo de cumplimiento de todos los centros durante la semana especificada.
% de adherencia por X semanas	Promedio del tiempo de cumplimiento para todos los centros, durante un período especificado de hasta seis semanas.
% de adherencia por mes	Promedio de tiempo de cumplimiento de todos los centros durante el mes especificado.
% de adherencia de la unidad de negocio	Promedio total de tiempo de cumplimiento de todos los centros durante el rango de fechas especificado.

Informe de Totales de adherencia por equipo

Unidad de negocio [encabezado]	El nombre de la unidad de negocio, si es pertinente, y su huso horario.
Centro [encabezado]	El nombre y huso horario del centro.
Período de fechas [encabezado]	El rango de tiempo que cubre el informe.
Equipo	Nombre de cada equipo incluido en el informe.
% de adherencia	El porcentaje de tiempo que pasó cada equipo en un estado de cumplimiento durante cada día incluido en el informe.
% de adherencia por día	Promedio del tiempo de cumplimiento de todos los equipos en el día especificado.
% de adherencia por semana % de adherencia por X semanas % de adherencia por mes	Promedio de tiempo de cumplimiento de todos los equipos durante la semana especificada. Promedio del tiempo de cumplimiento para todos los equipos, para un período especificado de hasta seis semanas. El promedio de tiempo de cumplimiento de todos los equipos, para el mes especificado.
% de adherencia por centro	Un promedio de todos los totales de adherencia diaria durante el período de fechas.

Informe de Totales de adherencia por agente

Centro [encabezado]	El nombre y huso horario del centro.
Equipo [encabezado]	Equipo que se muestra en el informe.
Período de fechas [encabezado]	El rango de tiempo que cubre el informe. Cada día se muestra por separado.
Agente	Nombre de cada agente incluido en el equipo seleccionado.
% de adherencia	El porcentaje de tiempo que pasó cada agente en un estado de cumplimiento durante cada día incluido en el informe.
% de adherencia por día	Promedio del tiempo de cumplimiento de todos los agentes el día especificado.
% de adherencia por semana % de adherencia por X semanas % de adherencia por mes	El promedio de tiempo de cumplimiento para todos los agentes para la semana especificada. El promedio del tiempo de cumplimiento para todos los agentes, para un período especificado de hasta seis semanas. El promedio de tiempo de cumplimiento para todos los agentes, para el mes especificado.
% de adherencia por equipo	Un promedio de todos los totales de adherencia diaria durante el período de fechas.