Crear y configurar los periodos de ofertas

Utilice los procedimientos y la información en este tema para crear, copiar, eliminar y suspender períodos de ofertas.

Crear períodos de ofertas de tiempo libre

Para crear y configurar un período de ofertas:

1. Seleccione Configuración > Períodos de ofertas de tiempo libre.
2. Seleccione un centro dentro de una unidad de negocios y haga clic en Nuevo .
   Se abre el panel Propiedades.
3. Establecer el período de ofertas Propiedades.
4. Asocie centros con este período de ofertas.
5. Haga clic en Guardar ahora .

Sugerencia

Puede crear períodos de ofertas para el mismo centro que se superponen con la Fecha/Hora de inicio y la Fecha/Hora de finalización, pero el período de tiempo entre la Fecha/Hora de apertura y la Fecha/Hora de procesamiento final no deben superponerse o entrecruzarse.

Copiar períodos de ofertas

Si desea crear otro período de ofertas usando propiedades similares a uno existente, cree un nuevo período de ofertas copiando uno existente y luego realice los cambios necesarios.

Para copiar un período de ofertas:

1. Seleccione un período de ofertas en la lista y haga clic en Copiar .
   Se muestra la jerarquía de las unidades de negocios y los centros dentro de la empresa.
2. En el campo Nombre, introduzca un nombre para este período de ofertas.
3. Cambie los valores de apertura, el procesamiento, inicio y fecha/hora de finalización, según sea necesario.
4. Seleccione el/los centro(s) que desea asociar con este período de ofertas y haga clic en Guardar ahora .

Eliminar períodos de ofertas

Para eliminar un período de ofertas:

1. En el panel Períodos de ofertas de tiempo libre, seleccione el período de ofertas que desea eliminar.
2. Haga clic en Eliminar .
3. Cuando se abra el cuadro de diálogo Confirmación, seleccione Sí para eliminar el período de ofertas seleccionado o No para cancelar la acción.

Suspender un período de ofertas

Puede suspender temporalmente el proceso de asignación de oferta para el período de ofertas marcando la casilla de verificación No procesar este período de ofertas en el panel Propiedades. Cuando está marcada, las solicitudes de tiempo libre para el período de ofertas no se procesan. Cuando se desactiva la casilla de verificación, el procesamiento de la oferta reanuda el procesamiento donde se detuvo.

Si la fecha y hora actuales son antes de la Fecha/Hora de inicio del procesamiento o después de la Fecha/Hora de finalización del procesamiento, el procesamiento no se reanuda. Después de la Fecha/Hora de finalización del procesamiento, la casilla de verificación se activa automáticamente y finaliza el procesamiento.

Propiedades del período de ofertas

Cuando crea nuevos períodos de ofertas, debe configurar las propiedades. Es importante que entienda el impacto de estos valores de configuración en el proceso de asignación de oferta, especialmente al configurar de las diferentes propiedades de fecha y hora para múltiples períodos de ofertas.

Controles del panel Propiedades

¡¡ Control	Descripción
Nombre	El nombre del período de ofertas.
Fecha y hora de apertura	La fecha y hora en que las reglas del período de ofertas comienzan a aplicarse a las solicitudes de tiempo libre del agente, y el proceso inicia la agrupación de las solicitudes. Los agentes no pueden enviar solicitudes para el período de oferta antes de la fecha/hora de inicio. Sin embargo, pueden presentar solicitudes para cualquier período de ofertas configurado para el mismo intervalo, si se envía después de la Fecha/hora de apertura y antes de la Fecha/Hora de finalización del procesamiento.
Fecha y hora de inicio del procesamiento	La fecha y hora en las que se empezarán a procesar las solicitudes de tiempo libre de este período de ofertas.
Fecha y hora de finalización del procesamiento	La fecha y hora en las que se finalizará el procesamiento de las solicitudes de tiempo libre dentro de este período de ofertas. El algoritmo de asignación automática de oferta funciona varias veces entre la Fecha/Hora de inicio del procesamiento y la Fecha/Hora de finalización del procesamiento, procesando las solicitudes de tiempo libre que se acumulan a partir de la Fecha/Hora de apertura.
Fecha y hora de inicio	La fecha y hora en las que empieza el intervalo de este periodo de ofertas para enviar solicitudes de tiempo libre.
Fecha y hora de finalización	La fecha y hora en las que finaliza el intervalo de este periodo de ofertas para enviar solicitudes de tiempo libre. Las propiedades de la Fecha/hora de inicio y las de la Fecha/hora de finalización dictan el intervalo para solicitudes de tiempo libre afectadas por las reglas de este período de ofertas. Cuando se configuran estas fechas/horas, hay un par de escenarios que debe tener en cuenta: Múltiples períodos de oferta configurados para ese mismo intervalo—Si está configurando múltiples períodos de ofertas con las mismas fechas de inicio y finalización, asegúrese de que el intervalo entre la Fecha/hora de inicio y la Fecha/hora de finalización del procesamiento no se entrecrucen o se superpongan. Cruzar límites del intervalo—Las fechas de todas las solicitudes de tiempo libre simultáneas deben estar dentro o fuera del intervalo entre la Fecha/Hora de inicio y la Fecha/Hora de finalización. Si los agentes solicitan tiempo libre para las fechas que sobrepasan el límite del período de ofertas, deben enviar solicitudes separadas, con cada solicitud dentro o fuera del intervalo de Fecha/hora de inicio y de Fecha/hora de finalización. Cuando los agentes envían solicitudes que traspasan el intervalo, WFM las rechaza.
Huso horario lista desplegable	El huso horario que se utilizará para las fechas y horas configurado para este período de ofertas. Puede elegir el huso horario de la unidad de negocios, si lo desea.
Venció el tiempo permitido de expiración del agente	cuando el agente se encuentre en el estado En espera, el intervalo de tiempo (en horas y minutos) en el que el agente podrá cambiar sus solicitudes de tiempo libre para cumplir con los límites de tiempo libre. Si el proceso de asignación de oferta encuentra a un agente cuyos preferencias de tiempo libre no se puede conceder, esperará para el intervalo de tiempo especificado en esta propiedad antes de pasar al siguiente agente. Sin embargo, si un agente está disponible para todo el período de espera, el proceso de asignación de oferta no cuenta el tiempo no disponible. El tiempo disponible es determinado por el programa del agente o si el programa no está disponible, su Contrato.
Máximo número de semanas que se pueden solicitar	El número máximo de semanas que el agente puede solicitar para el período de ofertas todo dentro de varias solicitudes.
Número máximo de días que se pueden solicitar	El número máximo de días que el agente puede solicitar para el período de ofertas en varias solicitudes.
Número máximo de horas que se pueden solicitar	El número máximo de horas que el agente puede solicitar para el período de ofertas en varias solicitudes. El valor predeterminado es 0 para el número máximo de <weeks, days, hours> que se pueden solicitar, que indica que esta restricción no se cumple para este período de ofertas. Sólo las solicitudes de tiempo libre realizadas después de la fecha/hora de apertura del período de ofertas se cuentan contra el número máximo de <weeks, days, hours> valores de configuración.
Mínimo de días consecutivos	el número mínimo de días consecutivos que el agente puede incluir en una sola solicitud. El valor predeterminado es 0 para esta propiedad, que indica que esta restricción no se cumple para este período de ofertas. Esta propiedad define el número requerido de solicitudes combinadas de días libres y solicitudes de tiempo libre en una sola solicitud. Si los agentes han conocido días libres definidos por su Contrato, días libres concedidos de calendario o días libres del patrón de rotación, se cuentan en el parámetro Mínimo de días consecutivos. En otras palabras, los agentes no tienen que solicitar tiempo libre por días libres ya conocidos.
Botones de opciones Criterios	Las cuatro prioridades de este período de ofertas: Rango, Antigüedad, Antigüedad y rango u Orden de llegada. Las solicitudes se otorgarán, rechazarán o se colocarán en lista de espera, según la prioridad. Si los criterios de clasificación se establece en Orden de llegada, la marca de tiempo se toma desde la última fecha y hora que el agente cambia el estado de su oferta a Listo, (no la fecha/hora que la solicitud fue enviada).
No procesar este período de ofertas de tiempo libre. (Se verificará automáticamente por sistema después de haber sido procesado) La casilla de verificación	Le permite suspender el proceso de asignación de oferta si, por alguna razón, lo necesita suspender temporalmente, o si no desea que el período de oferta sea procesado por cualquier razón. Asegúrese de guardar las propiedades si esta casilla de verificación para un período de ofertas existente.
Mensaje para agentes	Le permite agregar cualquier mensaje que sienta que es relevante para este período de ofertas.

Web para supervisores Vistas en versiones anteriores

Si el backend WFM 8.5.2 del proceso implementado en su entorno es una versión anterior que 8.5.203, las vistas Ofertas de tiempo libre que aparecen en la interfaz coincidirán más con los procedimientos siguientes. El único tema que queda en esta página que sea aplicable para las versiones anteriores a 8.5.203, es Eliminación de períodos de ofertas.

Configurar períodos de ofertas de tiempo libre

Para configurar un período de ofertas:

1. En el módulo Configuración, seleccione Configuración > Períodos de ofertas de tiempo libre.
2. Seleccione un centro dentro de una unidad de negocios y haga clic en Nuevo .

   Se abre el panel Propiedades del período de ofertas de tiempo libre.

3. Introduzca los parámetros del período de ofertas en los siguientes campos:
   • Nombre—Ingrese un nombre para el período de ofertas.
   • Fecha y hora de procesamiento—Ingrese la fecha y hora en que se procesarán las solicitudes dentro de este período de ofertas.
   • Fecha y hora de inicio—Ingrese la fecha y hora en que comienza el período de ofertas.
   • Fecha y hora de finalización—Ingrese la fecha y hora en que termina el período de ofertas.
4. En la lista desplegable, seleccione un Huso horario. (Usted puede elegir la zona horaria de la unidad de negocios, si lo desea).
5. Ingrese un valor para el Mínimo de días por solicitud.
6. Seleccione una de las cuatro prioridades de este período de ofertas: Rango, Antigüedad, Antigüedad y rango u Orden de llegada.
   Las solicitudes se otorgarán, rechazarán o se colocarán en lista de espera, según la prioridad.
7. Marque No procesar este período de ofertas de tiempo libre. (El sistema lo comprobará automáticamente después de haber sido procesado) marque la casilla si no desea que el período de ofertas sea procesado por algún motivo.
8. En el campo Mensaje para agentes, agregue cualquier mensaje que sienta que es relevante para este período de ofertas.
9. Asocie centros con este período de ofertas.
10. Haga clic en Guardar ahora .

Sugerencia

Si al guardar los períodos de ofertas se superponen las fechas de cualquiera de los dos períodos del mismo centro, WFM muestra un mensaje de error.

Copiar un período de ofertas

Para copiar un período de ofertas y cambiar los centros asociados al mismo:

1. Seleccione un período de ofertas en la lista y haga clic en Copiar .
   Se muestra la jerarquía de las unidades de negocios y los centros dentro de la empresa.
2. En el campo Nombre, introduzca un nombre para este período de ofertas.
3. Seleccione el centro que desea asociar con este período de ofertas y haga clic en Guardar ahora .