Agregar o editar tiempo libre

Utilice este cuadro de diálogo para agregar un nuevo tiempo libre o editar uno existente.

Si selecciona Tiempo libre en la pantalla Agregar elemento del calendario, entonces aparecerá la pantalla Elegir tiempo libre cuando haga clic en Siguiente.

1. Seleccione un tipo de tiempo libre de la lista Elegir tiempo libre.
   Esta lista muestra todos los tipos de tiempo libre configurados para el centro seleccionado.
2. Seleccione la casilla de verificación Mostrar todo para mostrar todos los tipos de tiempo libre. Desmarque la casilla de verificación para mostrar sólo los tipos de tiempo libre que son aplicables al agente seleccionado.
   Importante

   Si selecciona un tipo de tiempo libre que no está asociado con un agente seleccionado, WFM asigna el tiempo libre, pero no aplica las reglas de balance de tiempo libre, a excepción de los límites. Sin embargo, si el tipo de tiempo libre cuenta para los límites de tiempo libre, WFM considera este elemento de tiempo libre al calcular los límites.
3. Opcional: seleccione la casilla de verificación Día completo si la preferencia de tiempo libre corresponde a un día libre completo.
4. Opcional: Ajuste la Hora de inicio y la Hora de finalización de este tiempo libre si los valores predeterminados no son correctos.
5. Seleccione la casilla de verificación Especificar inicio/finalización para habilitar los campos Hora de inicio y Hora de finalización y luego haga clic dentro de cada campo para modificar los valores predeterminados para horas, minutos y am/pm.
6. Seleccione Día siguiente a la derecha del cuadro de texto Hora de finalización si el tiempo libre finaliza el día después de que comience.
7. Opcional: Especifique una duración no estándar de su día libre completo.
8. Seleccione la casilla de verificación Especificar horas pagadas para habilitar el campo Horas pagadas y haga clic en este e ingrese o seleccione un valor para especificar el número exacto de horas de un día completo para este tiempo libre concreto. La casilla de verificación Especificar horas pagadas se habilita solo si seleccionó un tipo de tiempo libre pagado en la lista Elegir tiempo libre.
   Importante

   Si se están ajustando las preferencias de tiempo libre de día parcial, es importante tener en cuenta que todos los tiempos libres de día parcial deben cumplir todos los valores de configuración de por lo menos un turno calificado, incluidos los parámetros de receso para comer. Puede que no necesite ajustar este valor manualmente. Si seleccionó a un agente único, entonces el predeterminado es el número de horas/minutos pagados configurado para la regla de tiempo libre del agente, para el tipo de tiempo libre que se está insertando. Si seleccionó múltiples agentes, el valor predeterminado es 0 (cero).
9. Opcional: Seleccione la casilla de verificación Lista de espera para especificar que la solicitud permanezca en estado Preferido, si se rechaza una solicitud de tiempo libre debido a que se alcanzaron los límites de tiempo libre.
   Finalmente, un Supervisor podría conceder la solicitud, si se diese una oportunidad, aunque esto no está garantizado.
10. Opcional: Ingrese un comentario en el cuadro de texto Comentarios.
11. Haga clic en Finalizar.
    El Calendario reaparece mostrando el elemento de tiempo libre nuevo o editado.

Importante

Si ingresa múltiples elementos de tiempo libre de día parcial, éstos no pueden sobreponerse entre ellos ni a ninguna excepción de día parcial.