VBW: Seleccionar método de generación de datos

Utilice la pantalla Seleccionar método de generación de datos en el Asistente de generación de volúmenes (VWB) para definir cómo desea generar sus datos de volúmenes.

1. Seleccione las estadísticas que desee de la lista desplegable Pronóstico:
   • Volumen de interacciones y AHT
   • Volumen de interacciones
   • AHT
2. En Fechas objetivo, seleccione el rango de fechas para los datos del pronóstico. El rango de fechas no puede estar fuera del rango de fechas del escenario.
3. Seleccione el método de generación de pronóstico: Basado en plantilla, Motor experto en promedios, Motor de modelaje universal, Copiar datos históricos o Utilizar valor (véase las definiciones más abajo).
4. Haga clic en Siguiente para abrir la siguiente pantalla del asistente.

Las siguientes secciones explican las opciones de Método disponibles:

Basado en plantilla

La selección predeterminada. Para información detallada acerca de las plantillas e instrucciones sobre cómo crearlas, véase Vista Lista de plantillas de pronóstico. Con los pronósticos basados en plantillas, puede generar un pronóstico utilizando las plantillas preconfiguradas de volumen de interacciones y/o tiempo promedio en llamada (AHT).

También puede hacer que el motor de creación de pronósticos basados en plantilla aplique una tasa de crecimiento porcentual a los datos históricos.

La creación de pronósticos basada en plantilla es más apropiada para centros de contacto con patrones de interacción muy estables o para actividades que puedan pronosticarse manualmente, como el trabajo de almacén, interacciones con los medios o campañas salientes.

Si selecciona Basado en plantilla, después de hacer clic en Siguiente, la pantalla que se abre en función del tipo de pronóstico seleccionado en la parte superior de la pantalla Seleccionar método de generación de datos.

• Volumen de interacciones y AHTSe abre la pantalla Cargar plantillas de pronóstico de volumen de interacciones.
• Volumen de interaccionesSe abre la pantalla Cargar plantillas de pronóstico de volumen de interacciones.
• AHT—Se abre la pantalla Cargar plantilla de pronóstico de tiempo promedio por llamada.

Motor experto en promedios

Este método utiliza un análisis estadístico de los datos históricos para producir patrones de tendencia diarios, semanales y (si existen suficientes datos históricos) anuales.

El Motor experto en promedios requiere por lo menos una semana completa de datos históricos. Para obtener resultados diarios y semanales de alta calidad, Genesys recomienda usar un mínimo de seis semanas de datos.

El Motor experto en promedios aplica los eventos de un modo lineal y esta perspectiva lineal suaviza el impacto de los eventos en todo el pronóstico. Por esta razón, este motor es más adecuado para centros de contacto con patrones de interacción bastante estables.

Si selecciona Motor experto en promedios, después de hacer clic en Siguiente, se abre la pantalla Seleccionar datos históricos. Si una actividad seleccionada no tiene datos históricos, aparece un mensaje de error y no se abre la pantalla Seleccionar datos históricos.

Motor de modelaje universal

Este método utiliza un complejo algoritmo para identificar tendencias y patrones en los datos históricos, con los cuales crear un pronóstico.

El Motor de modelaje universal requiere un año, o más, de datos históricos.

El Motor de modelaje universal está configurado para que, en su análisis de los datos históricos, descarte días que contengan eventos especiales si tales eventos no ocurren durante el período del pronóstico. Esta configuración elimina cierto ruido engañoso de los pronósticos. Sin embargo, si un evento especial se produce durante el período del pronóstico, el Motor de modelaje universal utiliza los datos históricos para calcular el impacto del evento y lo aplica al pronóstico de referencia. El Motor de modelaje universal es más recomendable para centros con una gran cantidad de datos históricos de alta calidad.

Si selecciona Motor de modelaje universal, después de hacer clic en Siguiente, se abre la pantalla Seleccionar datos históricos. Si una actividad seleccionada no tiene datos históricos, aparece un mensaje de error y no se abre la pantalla Seleccionar datos históricos.

Copiar datos históricos

Selección apropiada si tiene algunos datos históricos pero éstos no son suficientes para utilizar los motores experto en promedios o de modelaje universal. Puede combinar los datos históricos con las plantillas de superposición, las cuales llenarán los segmentos vacíos en los datos históricos.

Si selecciona Copiar datos históricos, después de hacer clic en Siguiente, se abre la pantalla Seleccionar datos históricos. Si una actividad seleccionada no tiene datos históricos, aparece un mensaje de error y no se abre la pantalla Seleccionar datos históricos.

Utilizar valor

Selección apropiada si la carga de actividad de su centro es muy regular. Aplica un volumen de interacción específico o AHT a cada intervalo de tiempo en el escenario.

Si el tipo de pronóstico es Volumen de interacciones y AHT, al seleccionar Utilizar valor, se habilitarán los campos IV y AHT.

Si el tipo de pronóstico es Volumen de interacciones, solo se habilitará el campo IV.

Si el tipo de pronóstico es AHT, solo se habilitará el campo AHT.

1. Introduzca los valores apropiados que utilizará para cada celda en el pronóstico. Para IV, ingrese el número de interacciones por intervalo de tiempo (por ejemplo, número de interacciones por intervalo de tiempo de 15 minutos). Para AHT, ingrese el número de segundos que representa el tiempo promedio por llamada.
2. Haga clic en Finalizar.

WFM genera el pronóstico de volúmenes y vuelve a aparecer la vista Volúmenes del escenario, mostrando los resultados.