Políticas

Los objetos de políticas son las reglas que rigen los programas de trabajo de los agentes de los centros de contacto. Estas reglas se definen como objetos de normas para cada centro; WFM las considera para realizar pronósticos y configurar programas.

WFM Web para Supervisores incluye los siguientes objetos de políticas:

• Tipos de excepción—Períodos de tiempo definidos en los que los agentes están ocupados en tareas no relacionadas con el centro de contacto o no están presentes, tal como ocurre durante las reuniones o los días libres.
• Tipos de tiempo libre—Varios tipos de tiempo libre, tales como vacaciones, licencia por enfermedad y feriado. Este módulo permite configurar varios tipos de tiempo libre y asociarlos con reglas de tiempo libre.
• Reglas de tiempo libre—Las reglas que rigen el tiempo libre acumulado y cómo se concede el tiempo libre otorgado. Este módulo permite configurar reglas de tiempo libre para varios tipos de tiempo libre o un único tipo de tiempo libre.
• Reuniones—Un período reservado para una actividad específica, como una reunión o capacitación, a la que asistirán múltiples agentes.
• Tiempo marcado—Períodos que se pueden designar como períodos que requieren un seguimiento especial. Por ejemplo, podría tener un agente que trabaja horas extras un día en particular, pero esas horas extra no cuentan como horas extraordinarias. Puede marcar esas horas para realizar un seguimiento e informar sobre ellas.
• Turnos—Períodos de tiempo definidos en los que se asignan actividades de trabajo a los agentes. Los turnos definen los parámetros del día de trabajo por hora del día, duración y días de la semana.
• Contratos—Valores de configuración para las horas de disponibilidad y los días libres de los agentes que puedan ser requisitos sindicales o contractuales. WFM considera de manera automática estos valores durante la programación con el fin de producir programas legales para cada agente.
• Patrones de rotación—Semanas de trabajo rotativo de los turnos, días de trabajo, horas de trabajo y/o actividades de trabajo.  Se puede asignar un patrón de rotación a un agente.

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• Crear tipos de excepción
• Crear tipos de tiempo libre