Propiedades del centro

Cuando cree un centro o seleccione uno existente, las propiedades de ese centro se muestran en el panel Propiedades del centro. En la parte superior de dicho panel puede ver los valores de configuración adicionales para este centro seleccionando Equipos o Agentes.

Los campos del panel Propiedades son:

• Nombre—Ingrese un nombre para el nuevo centro o edite uno existente. Este nombre debe ser único dentro del entorno de WFM.
• Central telefónica asociada—Un campo de solo lectura que muestra la central telefónica asociada con el centro configurado en Genesys Administrator.
• Número máximo de asientos—El número máximo de asientos en el centro. Al especificar este número se establece un límite en el número de agentes que Workforce Manager puede programar en un momento dado.
  Sugerencia

  Algunas combinaciones de conjuntos de actividades y secuencias de tareas pueden entrar en conflicto con esta restricción. En caso de conflicto, el Programador otorga prioridad al conjunto de actividades.
• Huso horario—El huso horario predeterminado. Para cambiarlo, seleccione el huso horario deseado de la lista desplegable.
• Unidad de negocio—La unidad de negocio con la que está asociado el centro.
• Valor umbral de alarma—El número de minutos antes o después de un Grupo de estados de programa está programado para que ocurra antes de que un agente sea considerado severamente no adherente. Se puede establecer para cualquier número entero entre 0-1440 (24 horas). El valor predeterminado es 5 minutos.
• Permitir aprobación automática de canjes de programa—Seleccione esta casilla de verificación para activar la aprobación automática de este tipo de canje. Bórrelo para requerir la aprobación manual para todos los canjes de programación de agentes.
• Permitir a los agentes crear transporte compartido—Seleccione esta casilla de verificación para que los agentes de este centro puedan crear y modificar los grupos de transporte compartido.
• Los recesos para descansar pagados son obligatorios—Si esta casilla de verificación está seleccionada, entonces los recesos para descansar pagados son obligatorios durante la programación. La casilla de verificación está desmarcada de forma predeterminada. Para obtener detalles sobre esta opción, consulte el capítulo acerca de la programación de recesos y comidas junto con las excepciones en la Guía del administrador de Workforce Management.
• Suprimir advertencias relacionadas con recesos mientras se programa—Si esta casilla de verificación está seleccionada, entonces las advertencias relacionadas con recesos se suprimen durante la programación. La casilla de verificación está desmarcada de forma predeterminada. Para obtener detalles sobre esta opción, consulte el capítulo acerca de la programación de recesos y comidas junto con las excepciones en la Guía del administrador de Workforce Management.

Las dos casillas de verificación siguientes existen mientras esté creando un centro nuevo. Después de que el centro haya sido guardado, estas casillas de verificación ya no estarán visibles:

• Generar grupos de estados del programa y tipos de excepción de forma predeterminada—Seleccione esta casilla de verificación para permitir que WFM cree grupos de estados del programa y tipos de excepción de forma predeterminada.
• Asociar excepciones existentes con el centro—Seleccione esta casilla de verificación para permitir que WFM verifique que ninguno de los tipos de excepción creados recientemente para la unidad de negocio del centro tengan el mismo nombre que un tipo de excepción existente. Si existen duplicados, WFM agrega un centro nuevo a sus centros asociados. Si no hay duplicados, se crea un tipo de excepción nuevo.