Informe de programa individual

Para crear un Informe de programa individual:

1. En la ficha Informes, seleccione Informes de programa en el menú Vistas.
2. Seleccione Programa individual en la lista del panel Objetos.
   Aparece la primera pantalla del Asistente de informes, el Encabezado.
3. Opcional: Para generar un encabezado en el informe, seleccione Mostrar encabezado y escriba el texto de encabezado que desee en el cuadro de texto.
   Opcional: Para exportar el informe a un archivo en el formato de valores separados por coma, seleccione la casilla de verificación Crear informe con formato compatible con .csv (y luego, después de crear el informe, seleccione Acciones > Guardar como y seleccione Separado por coma como el formato del informe). No use Workforce Management para imprimir informes que creó en "formato compatible con .csv", porque el resultado puede ser truncado. Para imprimir el archivo correctamente, ábralo en un programa que lea formatos .csv, y luego imprímalo.
4. Haga clic en Siguiente.
5. En la pantalla Escenario, seleccione un escenario de programa o el Programa maestro. Luego, haga clic en Siguiente.
   El usuario no verá esta pantalla si el informe es creado desde el Programador de informes, porque los datos del informe se recuperan desde el Programa maestro.
6. En la pantalla Rango de fechas, Seleccione las fechas de inicio y finalización del informe. Luego, haga clic en Siguiente.
7. En la pantalla Datos, seleccione los agentes para los cuales se generará el informe.
   Las unidades de negocio se pueden expandir para mostrar sus centros, equipos y agentes.
8. Haga clic en Finalizar.
   El informe aparece en el Visor de informes.

Contenido del Informe de programa individual

Centro [encabezado]	El nombre y huso horario del centro.
Equipo [encabezado]	Equipo del agente seleccionado.
Agente [encabezado]	Nombre del agente seleccionado.
Período de fechas [encabezado]	El rango de fechas total que cubre el informe.
ID de empleado	Número de ID de la empresa del agente.
Día	Fecha de cada conjunto de informaciones.
Horas pagadas	Número total de horas pagadas que el agente trabaja cada día mostrado en pantalla.
Estado de programa	Estados de programa del agente en cada día mostrado.
Hora de inicio	Hora en la que debe comenzar cada estado programado para el agente.
Hora de finalización	Hora en la que debe finalizar cada estado programado para el agente.