Aprobación de cambios del Programa maestro

Para ver y utilizar el módulo Aprobación de cambios del programa maestro se requiere tener habilitado la autorización de seguridad Aprobación de cambios del programa. Si no la tiene, no puede ver este módulo en el árbol Módulos.

Los cambios en el Programa maestro realizados por usuarios que no tengan la autorización de seguridad Aprobación de cambios del programa habilitado se introducirán primero en el modo Pendiente. Utilice el módulo Aprobación de cambios del programa maestro para aceptar o rechazar estos cambios pendientes.

Alternativamente, para cambios pendientes que se realizaron, puede:

• Utilizar el Asistente de ejecutar-revertir múltiple para ejecutar o revertir todos los cambios pendientes para agentes seleccionados en fechas seleccionadas.
• Utilizar las vistas Programa de un día para guardar o eliminar todos los elementos en un día de programa del agente que estén en estado Pendiente. Para hacerlo, haga clic con el botón derecho del ratón en la fila que indica el programa de agente y luego seleccione Ejecutar o Revertir.

Mostrar cambios pendientes

1. En el menú Inicio de la barra de herramientas, seleccione Programa.
2. En el menú Programa de la barra de herramientas, seleccione Programa maestro.
3. En el menú Programa maestro, seleccione Aprobación de cambios del programa maestro.
4. En el panel Objetos, seleccione el/los elemento(s) apropiado(s) en el árbol Agentes (arriba) o el árbol Actividades(abajo); luego WFM selecciona en el otro árbol los elemento(s) que coinciden.
   
   

   Puede expandir las unidades de negocio para ver sus centros, y puede expandir los centros para ver sus equipos y agentes. Puede seleccionar múltiples centros, equipos y agentes, pero solo una unidad de negocio.

5. En la lista desplegable Período, seleccione el período de tiempo que desea ver. Puede seleccionar Diario o Semanal.
6. En la lista desplegable Usuarios, seleccione los cambios del usuario que desea ver. Seleccione Todos para ver todos los cambios del programa pendientes. Todos se selecciona de manera predeterminada.
7. Utilice los selectores de fecha para cambiar las fechas de programa que desea ver.

   Por opción predeterminada, si elige ver el período Semanal y selecciona otro día distinto al primero de la semana, la presentación comienza en el primer día de la semana que contiene el día seleccionado.

8. Haga clic en Obtener datos.

   El panel superior de la vista Aprobación de cambios muestra una tabla que contiene los cambios del programa pendientes realizados por el usuario seleccionado. Todas las columnas de la tabla se pueden ordenar.
   
   

   Las columnas en la tabla Cambios pendientes son:

   • La Fecha— de programa que ha sido cambiada.
   • El Usuario— que realizó el cambio, o Cambiado por agente si un agente efectuó el cambio.
   • El Agente— cuyo programa ha sido cambiado.
   • El Centro— al que pertenece el agente afectado.
   • El Equipo— al que pertenece el agente afectado.

Aprobar o rechazar cambios pendientes

1. Seleccione uno o más cambios del programa en la tabla de cambios pendientes.

   La versión actual del programa de cada agente afectado, y los programas del agente tal como aparecerían con los cambios incorporados, aparecen en las secciones Programa original y Programa modificado debajo de la tabla.

   • Panel Programa original —Muestra el programa del agente tal como aparece en la versión actual del Programa maestro.
   • Panel Programa modificado—Muestra el programa del agente con los cambios pendientes incluidos.

   Estas secciones contienen las siguientes columnas:

   • Elemento—El nombre o tipo del elemento cambiado. Para turnos y conjuntos de actividades, esta columna muestra todas las actividades asociadas.
   • Hora de inicio—La hora de inicio del elemento cambiado. Para elementos de día completo, esta columna está vacía.
   • Hora de finalización—La hora de finalización del elemento cambiado. Para elementos de día completo, esta columna cambiará a Día completo.
   • Horas pagadas—Número de horas pagadas del programa.
   • Colores—Los elementos que no coinciden en los programas original y editado aparecen en colores específicos. Los elementos sin coincidencia en el panel de programa original se marcan en azul. Los elementos sin coincidencia en el panel de Programa modificado se marcan en verde.
2. Para determinar si los cambios no cumplen con las restricciones del programa, seleccione el cambio en la tabla de cambios pendientes y luego haga clic en Validar.

   El cuadro de diálogo Revisar mensajes de validación se abre. Véase Validación de programa para una lista de mensajes de errores posibles y de advertencia y sus respectivas descripciones.

3. Después de revisar los cambios, seleccione uno o más y luego haga clic en Aceptar para guardar los cambios en el Programa maestro o Rechazar para descartarlos.

   El Programa maestro se actualiza para incluir todos los cambios del programa aceptados.

Advertencia

Si acepta o rechaza cualquier cambio pendiente para un agente, todos los cambios pendientes para ese agente serán aceptados o rechazados.