Configuración de habilidades para las actividades

Utilice el panel Habilidades para agregar o eliminar habilidades asociadas con una actividad.

Tenga en cuenta la siguiente información sobre las habilidades:

• Si se agrega una habilidad a una actividad, sólo los agentes con esa habilidad son programados para esa actividad.
• Si varias habilidades están asociadas con una actividad, los agentes deben tener todas esas habilidades para poder trabajar en dicha actividad.
• Una actividad puede incluir más de una habilidad o puede representar un nivel de habilidad en particular.

Importante

Los agentes y las habilidades se asocian en Genesys Administrator, no en Workforce Management Web. Las habilidades de Workforce Manager son idénticas a los objetos de Habilidades de Genesys Administrator y están disponibles en Workforce Manager después de la sincronización con Genesys Administrator.

Características de seguridad de las habilidades

Únicamente están visibles las habilidades a las que el usuario actual tiene acceso en Genesys Administrator.

Si el acceso de seguridad del usuario ha cambiado de forma tal que él o ella ya no puede obtener acceso a ciertas habilidades, tales habilidades permanecerán visibles, pero el usuario cuyo acceso se modificó no podrá agregarlas, eliminarlas o modificarlas.

Agregar habilidades a una actividad

Para agregar una habilidad a una actividad:

1. En el panel Actividades, seleccione la actividad actual para la cual desea agregar habilidades.
2. En la parte superior de el panel Propiedades de las actividades, haga clic en Habilidades.
3. Cuando se abra el panel Habilidades, haga clic en Agregar habilidades a una actividad .
4. En el panel Habilidades, asigne los niveles de habilidades mínimo y máximo.
   • Nivel mínimo de habilidad—Un valor de nivel mínimo de habilidad que se requiere para que un agente con esta habilidad realice esta actividad. Defina el rango apropiado para cada habilidad, como 1 a 10 o de 1 a 100. El rango debe ser consistente con el rango utilizado en Genesys Administrator.
   • Nivel máximo de habilidad—Un valor de nivel máximo de habilidad que se requiere para que un agente con esta habilidad realice esta actividad.
5. En la lista de habilidades, selecciones aquellas que desea asociar con esta actividad.
   Para encontrar rápidamente una habilidad, puede ingresar los criterios de búsqueda en el campo Buscar (por ejemplo, el nombre de la habilidad).
   Importante

   Debe definir las habilidades en Genesys Administrator antes de que aparezcan en esta lista.
6. Cuando haya finalizado de seleccionar las habilidades, haga clic en Aplicar .

Eliminar habilidades asociadas con una actividad

Para eliminar una habilidad:

1. En el panel Habilidades, seleccione la habilidad que desea eliminar.
   Para encontrar rápidamente una habilidad, puede ingresar los criterios de búsqueda en el campo Buscar (por ejemplo, el nombre de la habilidad).
2. Haga clic en Eliminar .
3. Cuando haya terminado de eliminar habilidades, haga clic en Guardar ahora .