Informe de totales de los estados de programa

Para crear un Informe de totales de los estados de programa:

1. En la ficha Informes, seleccione Informes de programa en el menú Vistas.
2. Seleccione Totales de los estados de programa en la lista del panel Objetos.
   Aparece la primera pantalla del Asistente de informes, el Encabezado.
3. Opcional: Para generar un encabezado en el informe, seleccione Mostrar encabezado y escriba el texto de encabezado que desee en el cuadro de texto.
   Opcional: Para exportar el informe a un archivo en el formato de valores separados por coma, seleccione la casilla de verificación Crear informe con formato compatible con .csv (y luego, después de crear el informe, seleccione Acciones > Guardar como y seleccione Separado por coma como el formato del informe). No use Workforce Management (WFM) para imprimir informes que creó en "formato compatible con .csv", porque el resultado puede ser truncado. Para imprimir el archivo correctamente, ábralo en un programa que lea formatos .csv, y luego imprímalo.
4. Haga clic en Siguiente.
5. En la pantalla Escenario, seleccione un escenario de programa o el Programa maestro y luego haga clic en Siguiente.
   El usuario no verá esta pantalla si el informe es creado desde el Programador de informes, porque los datos del informe se recuperan desde el Programa maestro.
6. En la pantalla de Rango de fechas, seleccione una Granularidad y las Fecha de Inicio y Finalización correspondientes. (La Granularidad seleccionada puede restringir sus selecciones de Fecha). Luego, haga clic en Siguiente.
7. En la pantalla Objetivo, seleccione Agente, Equipo o Centro en la lista desplegable. Luego, haga clic en Siguiente.
8. En la pantalla Opciones, marque las casillas de verificación Excluir fecha sin estado y Mostrar filtro en la primera página del informe solamente, si es necesario, luego haga clic en Siguiente.
9. En la primera pantalla Datos, seleccione los objetivos (agentes, equipos, o centros) que incluirá en el informe.
   Puede expandir las unidades de negocio para ver sus centros. Si seleccionó Equipo o Agente en la página de Objetivo, puede seguir expandiendo las ramas del árbol. Puede seleccionar en múltiples centros.
10. Haga clic en Siguiente.
    En la segunda pantalla Datos, seleccione los estados de programa para incluir.
11. Haga clic en Finalizar.
    El informe aparece en el Visor de informes.

Contenido del informe de totales de estados de programa

El informe toma uno de tres formatos, dependiendo del objetivo seleccionado.

Informe de totales de los estados de programa del centro

Empresa [encabezado]	La empresa qe cubre el informe.
Unidad de negocio [encabezado]	El nombre de cada unidad de negocio incluida en el informe.
Período de fechas [encabezado]	El rango de tiempo que cubre el informe.
Grupos de estado de programa y Estados de programa seleccionados [encabezado]	Los grupos de estado de programa y los estados de programa cubiertos por el informe.
Centro	Nombre de cada centro incluido en el informe.
Duración total de la unidad de negocio	El tiempo combinado que todos los agentes de la unidad de negocio usaron en los estados de programa seleccionados, en todo el rango de fechas del informe.

Informe de totales de los estados del programa por equipo

Unidad de negocio [encabezado]	El nombre de cada unidad de negocio incluida en el informe.
Centro [encabezado]	El nombre y huso horario del centro.
Período de fechas [encabezado]	El rango de tiempo que cubre el informe.
Grupos de estado de programa y Estados de programa seleccionados [encabezado]	Los grupos de estado de programa y los estados de programa cubiertos por el informe.
Equipo	Nombre de cada equipo incluido en el informe.
Día	Cada una de las fechas del rango de fechas seleccionado.
Duración	Tiempo que cada agente empleó en los estados de programa seleccionados, para cada día incluido en el informe.
Duración total [por agente]	Tiempo total que cada agente utilizó en los estados de programa seleccionados, en todo el rango de fechas del informe.
Duración total del centro	Tiempo combinado que todos los agentes del centro usaron en los estados de programa seleccionados, en todo el rango de fechas del informe.
Duración total del equipo	Tiempo combinado que todos los agentes del equipo utilizaron en los estados de programa seleccionados, en todo el rango de fechas del informe.

Sugerencia

La duración del tiempo libre de día completo y las excepciones de día completo en el informe se calculan de acuerdo con las siguientes reglas:

• Si WFM Server especifica o estima el inicio y la finalización, la duración es la diferencia entre los valores de inicio y finalización.
• Si no se especifica o estima el inicio y la finalización:
  • Las duraciones de los tiempos libres y las excepciones de día completo pagados son iguales al tiempo pagado.
    • La duración de tiempo libre y excepciones de día completo no pagados son equivalentes a Horas pagadas diarias estándar en el contrato del agente.