SBW: Especificar los objetivos de nivel de servicio multimedia

Utilice la pantalla Especificar objetivos de nivel de servicio multimedia en el Asistente de generación de personal (SBW) para definir los objetivos de nivel de servicio al generar volúmenes de personal para una actividad de personal diferida, tal como responder e-mails.

Utilice uno de los dos procedimientos siguientes:

1. Llene el porcentaje de objetivo para % de Trabajo Diferido en

1. Ingrese un valor en cada uno de los siguientes campos.
   • Horas
   • Mín.
   • Seg.
2. Seleccione un botón de opción en este grupo:
   • Horas (predeterminado)—utilice estos controles:
     • En el campo debajo de esta opción, ingrese horas, minutos y segundos.
     • Seleccione uno de estos botones de opciones: Tiempo no interrumpido (predeterminado) o Tiempo interrumpido.
   • Días hábiles—En el campo debajo de esta opción, ingrese un entero mayor que 0.
3. Haga clic en Finalizar.

— O —

2. Utilizar la Plantilla de nivel de servicio

1. Seleccione Utilizar plantilla de nivel de servicio.
2. Haga clic en Cargar plantilla para cargar una plantilla existente.
3. Haga clic en Finalizar.