Unidades de negocio

Una unidad de negocio (UN) consta de un conjunto de centros que pueden agruparse porque los agentes que se encuentran en los centros realizan la misma actividad, o para facilitar la gestión.  Ir a Configuración > Organización > Unidades de negocio para ver este panel.

Para efectos de supervisión, puede agrupar los resultados de las actividades de diferentes centros como una sola unidad de negocio, lo que permite que los gerentes de los centros de contacto evalúen el rendimiento de la actividad en distintas ubicaciones. Para facilitar la presentación en pantalla y la organización del personal, Workforce Manager divide la carga de la actividad entre los diferentes centros que componen la unidad de negocio.

Use estos paneles para:

• Crear una nueva unidad de negocio o editar una existente.
• Eliminar una unidad de negocio.
• Copiar una unidad de negocio.
• Utilice el panel Centros para vincular centros con una unidad de negocio.

Controles del panel Unidad de negocio

Campo Buscar	Ingrese los criterios de búsqueda. Por ejemplo, el nombre de la unidad de negocio.
Nuevo	Haga clic para crear una nueva unidad de negocio.
Eliminar	Haga clic para eliminar la unidad de negocio seleccionada.
Copiar	Haga clic para copiar la unidad de negocio seleccionada para crear una nueva.
Ayuda	Haga clic para ver un tema de Ayuda acerca del panel Unidad de negocio.

Cuando crea una unidad de negocio, el panel Propiedades se abre para cualquier unidad de negocio seleccionada.  Es la selección predeterminada en este panel. (La otra selección es Centros).

Controles del panel Propiedades

Guardar ahora	Haga clic para guardar las propiedades después de ingresarlas o realizar los cambios.
Ayuda	Haga clic para ver un tema de Ayuda acerca del panel Propiedades.
Campo Nombre	Ingrese un nombre para la unidad de negocio.
Lista desplegable Huso horario	Haga clic para seleccionar un huso horario para esta unidad de negocio.