Propiedades de las estadísticas
Estadísticas—Las estadísticas de Stat Server que asociará con una actividad o actividad de múltiples centros.
Tipo—El tipo de objeto que se supervisará.
- Volumen de interacciones—Define cómo recuperar el número de interacciones que llegan al centro de contacto para cada actividad. Se utiliza para actividades Inmediatas y Pospuestas.
- Volumen de abandonos—Describe el número de interacciones abandonadas del centro de contacto para cada actividad. Se utiliza para actividades Inmediatas.
- Calidad de servicio—Se utiliza para comparar los valores reales con los objetivos de servicio proyectados en el programa para cada actividad. Incluye estadísticas que realizan seguimiento al nivel de servicio y al tiempo promedio de respuesta (ASA). Se utiliza para actividades Inmediatas.
- Tiempo por llamada—Se hace seguimiento para cada actividad y se compara con los objetivos de tiempo por interacción definidos en el pronóstico. Se utiliza para actividades Inmediatas y Pospuestas.
- Acumulación—Rastrea el número de interacciones entrantes en la cola que esperan procesamiento y aún no se han distribuido a los agentes. Sólo se utiliza para Actividades diferidas.
Objeto—La Cola de espera, Cola de interacción, Punto de ruteo, Grupo de colas de espera, Grupo de puntos de ruteo, Grupo de agentes o Grupo de puestos que se supervisarán.
- Cola de espera—Todos los DN de la cola ACD y tipos de Cola virtual del centro.
- Objetos de interacción— Objetos de script del tipo de cola de espera de interacción.
- Punto de ruteo—Todos los DN de la cola de ruteo y los tipos de punto de ruteo virtual del centro.
- Grupo de cola—Todos los grupos DN del tipo de cola ACD en el centro.
- Grupo de puntos de ruteo—Todos los grupos DN del tipo de puntos de ruteo en el centro.
- Grupo de agentes—Todos los grupos de DN del tipo de agente en el centro.
- Grupo de puestos—Todos los grupos DN del tipo de puesto en el centro.
Filtros—Valores opcionales que definen las interacciones manejadas por el objeto de manera más precisa. Se utilizan en los centros de contacto con agentes de múltiples habilidades. En la mayoría de los casos, los filtros requieren las instalación de Universal Routing Server (URS) de Genesys.