Vista Supervisor de rendimiento

Utilice la vista Supervisor para ver un gráfico de barras horizontales para cada estadística de rendimiento, sobre la base del intervalo de tiempo más reciente. Ver las descripciones de los botones que se muestran en la imagen de la barra de herramientas siguiente.

Las secciones de este tema cubren lo siguiente:

• Mostrar la vista Supervisor
• Usar la vista Supervisor
• Opciones de datos requeridos (barra de herramientas y menú Acciones)

Mostrar la vista Supervisor

1. En el árbol Módulos seleccione Rendimiento > Supervisor.

   Aparece la vista Supervisor Si llegó a esta vista desde otra vista de Rendimiento, se mantienen los objetos anteriores seleccionados y se muestran los gráficos para el intervalo de tiempo más reciente.

2. Seleccione la empresa, unidad de negocio, centro o actividad en el árbol Objetos.

   En el árbol, las unidades de negocio se pueden expandir para mostrar sus centros, y los centros se expanden para mostrar sus actividades. Si realiza una selección nueva, los gráficos se actualizan para coincidir con esta.

Usar la vista Supervisor

La vista Supervisor muestra todos los gráficos que pueden caber en la pantalla simultáneamente. Use la barra de desplazamiento al lado derecho para mostrar los gráficos de estadísticas adicionales.

Cada gráfico muestra los datos reales, los datos pronosticados o programados y los datos requeridos. Los datos mostrados se actualizan automáticamente al final de cada intervalo de 15 minutos, y representan los valores del intervalo más reciente.

La Leyenda (en la parte inferior) muestra las barras de colores correspondientes a las categorías de datos. Al lado de cada categoría de datos, un rótulo muestra el valor numérico mostrado en el gráfico con los prefijos siguientes:

• A para datos reales
• F para pronosticado
• S para programado
• R para requerido

Sugerencia

Métricas programadas como Velocidad de respuesta promedio (seg) programada, Porcentaje de nivel de servicio programado, y así sucesivamente, describe que objetivos debe reunir basados en el número de agentes programado.

Si se configuraron alertas para una estadística y esa estadística excede el nivel de desviación configurado de la alerta, un comentario de ALERTA roja aparece al lado del gráfico.

• Haga doble clic en cualquier gráfico para mostrar una vista Rendimiento de un día, un gráfico de la estadística correspondiente cerca de la parte superior.

Opciones de datos requeridos

Puede utilizar los siguientes botones de la barra de herramientas (estos comandos también aparecen en el menú Acciones):

Icono	Nombre	Descripción
	Mostrar requeridos	Activa y desactiva la presentación de los datos "Requeridos" en algunos gráficos de estadísticas. (Esta opción es un botón alternador: Un color de botón más oscuro, o una marca de verificación al lado de la opción de menú Acciones, indica que esta opción está seleccionada. Haga clic otra vez en la misma opción para suspender la selección de la misma).
	Utilizar actividades de múltiples centros	Este botón se activa cuando se selecciona una actividad de múltiples centros o una unidad de negocio en el árbol Objetos. Al hacer clic en este botón, se muestran los datos de la actividad de múltiples centros seleccionada. Si establece este botón en Activado, WFM retiene la última selección—en la vista actual y en todas las demás vistas que contengan actividades de múltiples centros—lo que evita tener que hacer clic en ese botón cada vez que se desee mostrar datos de la actividad de múltiples centros seleccionada.