Generalidades

Esta Ayuda proporciona una guía completa de las características y funciones de la interfaz de Workforce Management Web para Supervisores (WFM Web). Adicionalmente a esta información, la ayuda ofrece cierta orientación general sobre el uso de exploradores web. Si necesita más ayuda acerca del uso de su explorador web, consulte el sistema de ayuda del explorador.

Opciones de la ayuda a supervisores

Los siguientes vínculos rojos subrayados le llevarán directamente a un tema. Los vínculos están disponibles en toda la Ayuda a supervisores para proporcionar fácil acceso a la información.

Información inicial	Explica cómo efectuar acciones básicas de WFM Web, como iniciar y finalizar una sesión, seleccionar fechas y navegar por WFM Web.
Módulo Políticas	Explica cómo configurar los siguientes Objetos de la política (reglas que WFM considera cuando realiza pronósticos y elabora programas): Tipos de excepción, Tipos de tiempo libre, Reglas de tiempo libre, Reuniones, Tiempo marcado, Turnos, Contratos y Patrones de rotación.
Módulo Configuración	Explica cómo: Configurar WFM para enviar notificaciones por e-mail de cuando se dan los siguientes tipos de eventos: Modificaciones de programa (notificaciones de agente), cambios en el estado de las solicitudes de canje de programa solicitudes de canje (notificaciones de usuario y agente) y cambios en el estado de las solicitudes de tiempo libre (notificaciones de usuario y agente). Utilice el módulo Colores para configurar los colores que usa WFM en las vistas del programa del Supervisor. Puede configurar valores predeterminados para estos elementos de programa: Trabajo, Días libres, Recesos para comer, Recesos para descansar, Conjuntos de actividades, Excepciones, Tiempo libre y Tiempo marcado. También puede configurar colores específicos, por centro, para diferentes tipos de: Conjuntos de actividades, Excepciones, Tiempo libre y Tiempo marcado. Ver, crear, actualizar, eliminar y administrar Grupos de transporte compartido. Configure las propiedades de Agente Actividades, Tiempo libre, Bonificaciones de tiempo libre y asígneles Reglas de tiempo libre, Tipos de tiempo libre, Contratos o Patrones de rotación. Configure Unidades de negocio y Centros. Configure Períodos de ofertas de tiempo libre. Configure Grupos de estados del programa y Reglas de adherencia. Configure Actividades. Configure Usuarios (supervisores y otras personas que no son agentes). Configure Funciones (funciones de seguridad y privilegios).
Módulo Calendario	Explica cómo ver, agregar, editar y eliminar elementos planificados previamente, tales como excepciones y preferencias; cómo conceder o rechazar esos elementos y cómo establecer límites de tiempo libre.
Módulo Pronóstico	Explica cómo realizar predicciones de carga de trabajo y personal para uno o más centros.
Módulo Programa	Explica las vistas de programa y cómo realizar ajustes en tiempo real al programa.
Vista Oferta de programas	Dentro del módulo de ayuda del Programa. Explica el proceso de ofertas del programa, que incluye: crear un escenario, ofertas por Agentes, resolución de ofertas y publicación en el Programa maestro.
Módulo Canjes	Explica cómo revisar, aprobar o rechazar los canjes de programa propuestos por un agente.
Módulo Rendimiento	Explica cómo ver el rendimiento real del centro para compararlo con el rendimiento planificado, utilizando indicadores clave como Nivel de servicio y Velocidad de respuesta promedio (ASA).
Módulo Adherencia	Explica las vistas de adherencia en tiempo real de un agente, que incluyen tanto opciones de tablas como de gráficos.
Módulo Informes	Lista todos los informes disponibles en WFM Web para Supervisores y explica en detalle la información incluida en cada informe.
Ventana Acerca de	Muestra el número de versión y la información de derechos de autor para esta versión de WFM Web.

Imprimir esta Ayuda en línea

Si prefiere imprimir la Ayuda en lugar de usarla en línea, complete los pasos siguientes:

1. En el panel Navegación de esta página, al final de la Tabla de contenido, haga clic en Versión en PDF.
2. Cuando se abra el cuadro de diálogo, seleccione:

• Abrir con para seleccionar la aplicación, con la cual desea ver e imprimir la Ayuda.
  Se recomienda Adobe Acrobat v9.
• Guardar archivo para guardar la Ayuda en una carpeta en su computadora.

Cuando la descarga haya finalizado, navegue hasta la carpeta donde guardó el archivo .pdf y utilice la función Imprimir de su aplicación para imprimir el archivo o abra y vea el archivo en su computadora sin conexión.