Programación de Ofertas
El programa de ofertas permite al planificador de fuerza de trabajo crear programas sin nombres de agentes, y luego distribuir esos programas a los agentes vía la Web, para que así los agentes pueden clasificar sus programas más deseados y menos deseados.
El Programa de ofertas habilita a centros de contacto para cumplir con cierto trabajo de regulaciones de unión que necesita que el agente más antiguo, o los agentes de más alto rango, obtenga los programas que más deseen. Incluso si su centro de contacto no tiene estas regulaciones de trabajo, aún puede ser un proceso que le puede otorgar valor de negocio. Es una forma de otorgar poderes a los agentes para tener más entradas en los programas que les serán dados, y por eso puede ser usado para aumentar incentivos dentro del centro de contacto y premiar los agentes con alto rendimiento.