Adherencia por canal
Si los agentes en un centro específico realizan un trabajo en varios canales de medios, puede visualizar sus estados en tiempo real, los estados del programa y los estados secundarios de la adherencia de cada canal por separado. Las columnas opcionales Duración de no adherencia y Canales muestran el intervalo de tiempo y el nombre de los canales, en el que un agente en particular no se encuentre en adherencia. Un agente podría ser no adherente en más de un canal en un determinado momento. Si un agente es adherente, la columna Canales del nivel totalizado está vacía.
Mostrar la adherencia en tiempo real por canal
Para ver los detalles de la adherencia de varios canales para un agente específico en la vista de Detalles de adherencia, haga clic en la flecha en la primera columna de esa fila para expandirla. Las filas expandidas contienen información sobre el agente seleccionado para cada canal y la adherencia total.
En la figura a continuación (haga clic para agrandarla), cuatro agentes (Person721, Person719, Person717 y lonelyAgent) están trabajando en más de un canal y la fila se expande para mostrar la duración de la no adherencia para cada canal.
El estado agregado se muestra en la primera fila y, dependiendo de la configuración del grupo de estado del programa, también podría ser la única fila. El diálogo muestra todos los canales, ya sean adherentes o no. Cuando se abre el cuadro de diálogo, los datos se actualizan cuando los detalles principales de la adherencia se actualizan.
Figura: Detalles de adherencia de varios canales