Asistente de asignación automática de programas

Llegó hasta este asistente haciendo clic en el icono Asignación automática de programas de la barra de herramientas.

Siga estos pasos para asignar programas automáticamente:

1. Seleccione un centro.
2. Seleccione un sistema de clasificación haciendo clic en uno de estos tres botones de opción:
   • La Antigüedad favorece agentes por su fecha de contratación.
   • Rango favorece agentes por su rango, tal como se definió por un supervisor en la ventana de configuración de agentes de WFM Configuration Utility.
   • Antigüedad + Rango favorece agentes primero por Antigüedad, y si eso resulta en un empate, luego se usa el rango como el criterio.
3. Seleccione un objetivo (a qué agentes se asignarán programas).
   
   

   Todos los Agentes— Asignaciones automáticas desde el grupo de todos los agentes. Aquí hay dos usos de esta opción:

   • Anteriormente preparó programas de perfiles, no para ofertas, pero para 400 nuevos agentes que ha contratado ahora, y necesita asignar.
   • Las ofertas están solucionadas pero aún necesita asignar unos pocos programas de perfiles a agentes reales.

   Solo ofertas de agentes (opción predeterminada)—Asignar de manera automática solo aquellos agentes que se designaron como elegibles para ofertar, en el cuadro de diálogo Selección de candidatos de ofertas.

4. Haga clic en Aceptar para iniciar el proceso de asignación automática oCancelar para abandonarlo.