Informe de elementos del calendario

Para crear un Informe de elementos del calendario:

1. En la ficha Informes, seleccione Informes de calendario en el menú Vistas.
2. Seleccione Informe de elementos del calendario en la lista del panel Objetos.
   Aparece la primera pantalla del Asistente de informes, el Encabezado.
3. Opcional: Para generar un encabezado en el informe, seleccione Mostrar encabezado y escriba el texto de encabezado que desee en el cuadro de texto.
   Opcional: Para exportar el informe a un archivo en el formato de valores separados por coma, seleccione la casilla de verificación Crear informe con formato compatible con .csv (y luego, después de crear el informe, seleccione Acciones > Guardar como y seleccione Separado por coma como el formato del informe). No use Workforce Management para imprimir informes que creó en "formato compatible con .csv," porque el resultado puede ser truncado. Para imprimir el archivo correctamente, ábralo en un programa que lea formatos .csv, y luego imprímalo.
4. Haga clic en Siguiente.
5. En la pantalla Rango de fechas, seleccione una fecha de inicio y una de finalización para los datos del informe.
6. Opcionalmente, puede seleccionar Mostrar comentarios/nota para controlar si los comentarios o notas se muestran en el informe, en caso de que los haya.
   Haga clic en Siguiente.
7. En la pantalla Datos, desde la lista Agentes disponibles, seleccione los agentes que desea incluir en su informe.
   Puede expandir las unidades de negocio de manera que muestren sus centros, y expandir los centros para que muestren sus equipos y agentes. Puede seleccionar cualquier combinación de equipos y/o agentes de múltiples centros.
   Haga clic en Siguiente.
8. En la pantalla Elementos de calendario, seleccione las casillas de verificación de los elementos que desee incluir en el informe y borre la marca de las casillas de verificación de los elementos que desee omitir. Las opciones disponibles son:
   • Patrones de rotación
   • Disponibilidades
   • Días libres
   • Turnos
   • Horas de trabajo
   • Tiempos libres
   • Excepciones
9. Haga clic en Finalizar.
   Importante

   Si las Excepcione y el Tiempo libre se seleccionan en la página Elementos de calendario, debe especificar los tipos de Excepciones y Tiempo Libre.
   El informe aparece en el Visor de informes.

Contenido del Informe de elementos del calendario

Centro [encabezado]	El centro seleccionado, su huso horario y el (primer) equipo seleccionado. El informe está organizado por equipos.
Período de fechas [encabezado]	Las fechas que cubre el informe.
Agente	El nombre de cada agente incluido en el informe.
Fecha	Fecha en la que el agente ha solicitado una excepción, un patrón de rotación o una preferencia. El informe puede mostrar múltiples elementos de calendario para los agentes.
Tipo	Patrones de rotación, disponibilidades, días libres, turnos, horas de trabajo, tiempo libre o excepciones.
Descripción	El nombre de la excepción o preferencia, o descripción del patrón de rotación.
Hora de inicio	Hora en la que empieza el elemento de calendario.
Hora de finalización	Hora en la que termina el elemento de calendario.
Estado	Especifica si el elemento de calendario se encuentra en estado Programado, No programado, Concedido, Rechazado, Preferido o Recuperado.
Comentarios/Nota	Columna opcional.