Informe de sobrecarga real

Para crear un informe de sobrecarga real:

1. En la ficha Informes, seleccione Informes de rendimiento en el menú Vistas.
2. Seleccione Informe de sobrecarga real en la lista del panel Objetos.

   Aparece la primera pantalla del Asistente de informes, el Encabezado.

3. Opcional: Para generar un encabezado en el informe, seleccione Mostrar encabezado y escriba el texto de encabezado que desee en el cuadro de texto.

   Opcional: Para exportar el informe a un archivo en el formato de valores separados por coma, seleccione la casilla de verificación Crear informe con formato compatible con .csv (y luego, después de crear el informe, seleccione Acciones > Guardar como y seleccione Separado por coma como el formato del informe). No use Workforce Management (WFM) para imprimir informes que creó en "formato compatible con .csv", porque el resultado puede ser truncado. Para imprimir el archivo correctamente, ábralo en un programa que lea formatos .csv, y luego imprímalo.

4. Haga clic en Siguiente.
5. En la pantalla de Rango de fechas, seleccione una Granularidad y las Fecha de Inicio y Finalización correspondientes. (La granularidad seleccionada puede restringir sus selecciones de Fecha).
6. Se pueden mostrar totales de personal en modo Equivalente de tiempo completo (FTE) o horas-persona en este informe al seleccionar el modo en el asistente de informes. Seleccione el modo marcando o desmarcando la opción Mostrar información sobre totales del personal en horas persona en lugar de FTE. El valor predeterminado de esta opción será igual a la configuración en Cambio de la visualización de personal de FTE a horas persona.
7. Haga clic en Siguiente.
8. En la pantalla Datos, seleccione el(los) agente(s) que desee incluir en el informe.

   Puede expandir las unidades de negocio para ver sus centros. Puede realizar varias selecciones.

9. Haga clic en Finalizar.

   El informe aparece en el Visor de informes.

Contenido del informe de sobrecarga real

Centro o Unidad de negocio [encabezado]	El nombre y huso horario del centro o unidad de negocio.
Fecha [encabezado]	Las fechas que seleccionó en el Asistente de informes.
Intervalo/Día/Semana de/Mes/XSemanas	Los períodos de tiempo que aparecen en esta columna corresponden a la granularidad seleccionada en el asistente.
Pronóstico
Personal calculado	Personal calculado tomado del Pronóstico maestro en el período seleccionado.
% Planificado	Sobrecarga de trabajo total pronosticada planificada para el centro seleccionado en el período seleccionado.
% Sobrecarga no planificada	Sobrecarga de trabajo total pronosticada no planificada para el centro seleccionado en el período seleccionado.
Programa
Cobertura	Cobertura programada de personal para una actividad o actividad de múltiples centros.
% Sobrecarga planificada	El porcentaje de tiempo que el agente ha sido programado para Grupos de estado programado como Sobrecarga planificada.
% Sobrecarga no planificada	El porcentaje de tiempo que el agente ha sido programado para Grupos de estado programado como Sobrecarga no planificada.
Total/Promedio [pie de página]	El promedio total de cada una de las estadísticas, durante el período de tiempo mostrado. Mostrado en Equivalentes de tiempo completo (FTE).