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Cuadro de diálogo Opciones de detalles de adherencia


Use el cuadro de diálogo Opciones para seleccionar qué columnas deben aparecer en la vista Detalles de adherencia:

  1. En la vista Detalles de adherencia, haga clic en el botón Opciones de la barra de herramientas Acciones o seleccione Opciones desde el menú Acciones.
    Aparece el cuadro de diálogo Opciones. Cuando se selecciona una casilla de verificación, la columna correspondiente aparecerá en la tabla Adherencia:
      Casilla de verificación de
    • Hora de inicio de turno:
      • Si un agente ya está trabajando durante un período mostrado en la vista Detalles de adherencia, esta columna muestra el tiempo de inicio del turno actual. Si la hora de inicio del turno es el día anterior, el tiempo tiene un signo menos (-) delante de él.
      • Si el agente no está en un turno actualmente, esta columna muestra la siguiente hora de inicio del turno programado. Si el turno comienza el día siguiente, el tiempo tiene un signo más (+) delante de él.
    • Casilla de verificación
    • Centro. Esta columna muestra el centro de cada agente.
    • Casilla de verificación
    • Estado de adherencia. Esta columna muestra el estado actual de adherencia de cada agente.
    • Casilla de verificación
    • Canales. Esta columna muestra la adherencia del agente para cada canal de medios configurado.
  2. Haga clic en Aplicar.
    Reaparece la vista Detalles de adherencia. Es actualizado automáticamente para mostrar las columnas que seleccionó.
    Sugerencia
    Cuando no se marca la casilla, la columna Canales no se oculta si los detalles de adherencia del agente están expandidos. Si ninguno está expandido y la casilla de verificación no está seleccionada, la columna permanece oculta. Vea los ejemplos abajo (haga clic para agrandarlos).
    • Sin detalles de adherencia de varios canales: No expandido—Columna Canal oculta
      WM 851 Adherence MC not-expanded.png
    • Detalles de adherencia de varios canales Expandido—Se muestra la columna Canal
      WM 851 Adherence MC expanded.png
Se editó esta página por última vez el 31 oct 2016 a las 18:05.
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