Buscar agentes en tablas

En diferentes ventanas de Workforce Management (WFM) Web, puede buscar agentes concretos utilizando el cuadro de diálogo Buscar agente. Para abrirlo, seleccione la tabla en la que desea buscar y a continuación:

• Seleccione Buscar en el menú Editar.
• Presione [Ctrl] + F.

Puede buscar agentes en las ventanas siguientes:

• La ventana principal Calendario.
• La tabla de la Vista semanal del escenario y de la Vista semanal del programa maestro. Seleccione una celda en la columna Nombre del agente para activar el comando Buscar.
• La tabla en estas vistas:
  • Escenario de programa de agente extendido
  • Escenario de programa de un día
  • Programa maestro de agente extendido
  • Programa maestro de un día

Para buscar uno o más agentes:

1. En el cuadro de diálogo Buscar agentes, escriba el nombre completo del agente que está buscando o las primeras letras del mismo.
2. Seleccione el botón de opción Apellido o Nombre.
3. Haga clic en Buscar.  

   La tabla en la que se realiza la búsqueda muestra ahora el primer agente cuyo nombre coincide con la cadena de búsqueda que ha ingresado. Un cuadro de mensaje informa si no hay nombres de agentes que coincidan con los criterios de búsqueda.

4. Haga clic en Buscar otra vez para buscar el siguiente agente cuyo nombre coincida con la cadena de búsqueda que ha ingresado. Puede buscar todas las veces que desee.
5. Cuando haya terminado de buscar, haga clic en Cerrar.

Mostrar los agentes despedidos en tablas

Puede habilitar WFM para que muestre a los agentes despedidos. Estos pueden aparecer en listas o tablas en las vistas Programa, Calendario, Canjes, Adherencia, Políticas, Configuración, Informes. De forma predeterminada, WFM no muestra los agentes despedidos.

Para cambiar la opción predeterminada, consulte el valor de configuración CFG_SHOW_TERMINATED_AGENTS en Acerca de > Configuración...