Programas

Obtenga una descripción del módulo de programa y temas relacionados en las siguientes secciones:

Antes de crear un programa, debe:

Configurar escenarios de pronóstico.
Crear, generar y publicar un pronóstico de personal para cada actividad que desea programar.
Sugerencia
Un escenario de pronóstico individual puede contener pronósticos para múltiples actividades.

Puede crear un programa antes de publicar un pronóstico, pero muchas de las funciones del programa (como la cobertura) no estarán disponibles.

Usar el módulo Programa

El módulo Programa muestra información sobre los programas de los agentes en diferentes tablas y gráficos.

Utilice las vistas de Programa para:

Crear escenarios de programa, incluyendo escenarios de perfiles, los cuales pueden ser usados para Programa de ofertas.
Generar el Programa.
Publicar escenarios de programa en, y extraerlos de, el Programa maestro.
Ver programas semanales y diarios para sus escenarios y el Programa maestro.
Evaluar la cobertura del programa para sus escenarios y el Programa maestro.
Revisar programas según lo requieran las circunstancias.
Cree, vea, edite, elimine y ejecute cambios pendientes en programas.
Asigne agentes a programas de perfiles, si su escenario los incluye.

Seguridad de los programas

Es posible tener acceso completo a todas las partes del módulo de Programa, o puede tener acceso limitado, dependiendo de los valores de configuración asignados a su Función de seguridad. Ver Funciones.

Si no tiene autorización de acceso a ciertas funciones de programas, esa funcionalidad queda inhabilitada.

Acerca de la programación

El módulo Programa le ayuda a emplear su personal de la manera más eficiente, al permitirle ajustar los programas en tiempo real cuando cambia la carga de trabajo o la disponibilidad de los agentes. El módulo Programa genera programas óptimos basándose en agentes reales, al incorporar sus excepciones y preferencias al proceso de programación.

Workforce Management genera programas óptimos dentro de las restricciones de negocio de un centro.

Las restricciones incluyen:

Recursos disponibles con las habilidades requeridas.
Necesidades del nivel de servicio.
Contratos de empleo y políticas de negocio.
Preferencias de agentes.

Programación de perfiles: Crear programas sin agentes

La programación basada en perfiles permite modelar los resultados del programa sin tener agentes reales.

Puede crear programas basados en perfiles &mash;definidos por el usuario y luego asignar agentes a los programas resultantes; o puede crear programas utilizando una combinación de agentes reales y perfiles de agente.

Utilice la programación basada en perfiles cada vez que desee crear un programa antes de contratar realmente a los agentes.

Use WFM para definir perfiles, que constan de las reglas de trabajo del contrato y un conjunto de habilidades.
Utilice el módulo Programa para crear programas, aplicando los perfiles apropiados para el tipo de trabajo y para los empleados previstos.
Asigne agentes recién contratados a los intervalos vacantes en los programas basados en perfiles.

Sugerencia

Debe asignar agentes reales a los intervalos del programa basado en perfiles para poder publicar esos intervalos en el Programa maestro.

Uso de la vista Escenarios del programa

La vista Escenarios le permite abrir escenarios existentes y trabajar con ellos. Además, permite crear, editar o eliminar escenarios de programa, así como publicarlos en el Programa maestro.

Para mostrar la vista Escenarios:

Seleccione Programa en el menú Inicio de la barra de herramientas.
Seleccione Escenarios, en el menú Programa de la barra de herramientas.

Uso de Otras Vistas de Escenarios

Cuando abre un escenario, el nombre del escenario se convierte en un menú de la barra de herramientas y en un elemento en el menú Programa. Las siguientes vistas aparecerán en ese menú: Cobertura, Semanal, De un día, Agente extendido, Perfiles/Ofertas, Resumen y Totales de Grupos de Estados.

Para abrir una vista para ese escenario, selecciónela del menú <scenario_name>.

Al abrir escenarios adicionales, se suman sus nombres al menú Programa. Utilice el menú Programa para cambiar entre los diversos escenarios abiertos.

Para eliminar vistas de un escenario de las listas que se muestran, cierre ese escenario.

Uso de las vistas de Programa maestro

Si tiene derechos de acceso al Programa maestro, a continuación, puede seleccionar Programa maestro en el menú Programa. El Programa maestro se convierte en un menú de la barra de herramientas, en el que puede seleccionar cualquiera de las siguientes vistas del Programa maestro: Cobertura, Semanal, De un día, Agente extendido, Resumen, Totales de Grupos de Estados y Requisito de horas extras. La vista Aprobación de cambios solo se mostrará si tiene autorización de acceso a Aprobar cambios en WFM Web.

Para abrir una de estas vistas de Programa maestro, selecciónela en el menú.

Cambios de programa pendientes

Si no tiene autorización de seguridad para Aprobar cambios, cualquier edición que efectúe en un escenario de programa o en el Programa maestro se introducirán como pendientes. Es decir, son visibles solo para usted y no aparecen en la versión públicamente visible del escenario de programa o el Programa maestro hasta que un usuario que tenga permiso para Aprobar cambios en el programa maestro los revise y los apruebe.

Si publica un escenario de programa en el Programa maestro, los cambios pendientes no se publican.
Si extrae datos del Programa maestro y los incorpora a un escenario, los cambios pendientes no aparecen en el escenario.

Aprobación de cambios pendientes

Existen varias maneras de ver, aprobar o rechazar cambios pendientes en los programas. Si los cambios pendientes fueron realizados por otro usuario, usted podrá utilizar:

La vista Aprobación de cambios del programa maestro.

Si los cambios pendientes fueron incorporados por usted, podrá utilizar:

La vista Aprobación de cambios del programa maestro.
El Asistente de ejecución/reversión múltiple.
Los comandos Ejecutar y Revertir de los menús de acceso directo en la vista De un día de escenario de programa y la vista Programa maestro de un día.
La función de ejecución automática del Asistente de inserción múltiple y el Asistente de eliminación múltiple.