Asistente de generación de personal

El Asistente de generación de personal (SBW) se utiliza para generar datos del personal para una actividad de un solo centro o actividad de múltiples centros seleccionada, basándose en los parámetros que se proporcionen.  

Importante

Antes de usar este asistente para generar un pronóstico de personal, realice estas acciones necesarias:

• Generar volúmenes de interacciones y AHT para actividades.
• Si es necesario, cree plantillas.
• Genere un volumen de pronóstico para actividad de múltiples centros para ambos IV y AHT.
• Esté atento que incluso si hay datos IV y AHT para todas la actividades infantiles, este asistente no genera un pronóstico de personal para la actividad primaria de múltiples centros.

Para generar datos de personal:

1. de la barra de herramientas Vista de personal del escenario, haga clic en el botón Generar.
   Se abre la primera pantalla del asistente de generación de personal Proporcionar datos de objetivo.
   • Rellene la pantalla Proporcionar fecha de objetivo y, a continuación, haga clic en Siguiente.
   • Rellene la pantalla Proporcionar opciones de objetivo y, a continuación, haga clic en Siguiente.
     La pantalla que aparece a continuación depende de la clase de actividad a la que se asigna el personal.
     • Para una actividad inmediata (actividades de trabajo que son gestionadas por los agentes de inmediato, como las llamadas de voz), la pantalla Especificar objetivos de nivel de servicio se abre si se seleccionó la casilla de verificación Utilizar objetivos de nivel de servicio. Si no seleccionó Utilizar objetivos de nivel de servicio, se abre la pantalla Requisitos de personal.
     • Para una actividad diferida (actividades acumuladas, como por ejemplo e-mail, que utilizan cálculos de pronósticos especiales), se abre la pantalla Objetivos de nivel se servicio multimedia.
     • Para una actividad de personal fijo (actividades sin CTI que no utilizan los objetivos de servicio de Workforce Management), se abre la pantalla Requisitos de personal.
2. Rellene las pantallas que se abren y luego haga clic en Finalizar.
   El asistente se cierra. Si seleccionó Comparar los resultados con los previos en la segunda pantalla del asistente, se abre la ventana Resultados de generación de escenarios. En caso contrario, se abre la vista Personal de escenario.

Pantallas del asistente de generación de personal de pronóstico

Las pantallas Asistente de generación de personal se describen en los siguientes temas.

• Proporcionar fecha objetivo
• Proporcionar opciones objetivo
• Especificar objetivos de nivel de servicio
• Especificar objetivos de nivel de servicio multimedia
• Requisitos de personal