Informe del programa semanal

Importante

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Para crear un Informe del programa semanal:

1. En la ficha Informes, seleccione Informes de programa en el menú Vistas.
2. Seleccione Informe del programa semanal en la lista del panel Objetos.
   Aparece la primera pantalla del Asistente de informes, el Encabezado.
3. Opcional: Para generar un encabezado en el informe, seleccione Mostrar encabezado y escriba el texto de encabezado que desee en el cuadro de texto.
   Opcional: Para exportar el informe a un archivo en el formato de valores separados por coma, seleccione la casilla de verificación Crear informe con formato compatible con .csv (y luego, después de crear el informe, seleccione Acciones > Guardar como y seleccione Separado por coma como el formato del informe). No use Workforce Management para imprimir informes que creó en "formato compatible con .csv", porque el resultado puede ser truncado. Para imprimir el archivo correctamente, ábralo en un programa que lea formatos .csv, y luego imprímalo.
4. Haga clic en Siguiente.
5. En la pantalla Escenario, seleccione un escenario de programa o el Programa maestro. Luego, haga clic en Siguiente.
   El usuario no verá esta pantalla si el informe es creado desde el Programador de informes, porque los datos del informe se recuperan desde el Programa maestro.
6. En la pantalla Datos, seleccione los elementos que desea incluir en el informe.
   Este árbol de pantalla muestra un árbol jerárquico de unidades de negocio, centros, equipos y agentes. Puede expandir cada elemento del árbol para mostrar sus contenidos. Puede realizar varias selecciones.
7. En la pantalla Rango de fechas, seleccionar un rango de fechas mediante uno de los dos métodos:
   • Seleccione una Fecha de Inicio y Finalización.
     Importante

     Si seleccionó el Programa maestro en el paso 5, puede seleccionar cualquier número de semanas.
     Si seleccionó un programa diferente en el paso 5, puede seleccionar cualquier número de semanas – hasta un número total de semanas que son definidas en ese escenario.
   • Seleccione la casilla de verificación Período de planificación (no marcada por defecto) para especificar un período de planificación o rango de semana.
8. También en la pantalla Rango de fechas, seleccione un tipo de datos desde el grupo de botones de opciones Tipo de datos que se mostrarán para especificar lo que debe aparecer en el informe. Los valores posibles son: Horas de inicio/finalización del turno, Total de horas pagadas y Nombres de estados de turno o programa.
9. Haga clic en Finalizar.
   El informe aparece en el Visor de informes.

Contenido del Informe del programa semanal

Centro [encabezado]	Nombre y huso horario de la unidad de negocio o del centro.
Equipo [encabezado]	Los agentes se muestran por equipo.
Período de fechas [encabezado]	El rango de fechas total que cubre el informe.
Período de planificación [encabezado]	El período total de planificación que cubre el informe.
ID de empleado	Número de ID de la empresa del agente.
Agente	El nombre del agente.
Días de la semana	Columnas para cada día de la semana.
Horas pagadas	Las horas de trabajo pagadas del agente por semana.
Horas efectivas	Las horas de trabajo efectivo del agente por semana.
Horas No Efectivas	Las horas de trabajo no efectivas del agente por semana (es decir, las horas pagadas al agente sin que las haya trabajado, como los recesos pagados y los días libres pagados).
Horas pagadas del período de planificación	Las horas de trabajo pagadas del agente por período de planificación.
Totales para Horas pagadas [fila]	Columna de Total de Horas pagadas.
Totales para Horas efectivas [fila]	Columna de Total de Horas efectivas.
Totales para Horas no efectivas [fila]	Columna de Total de Horas no efectivas.
Total de horas para cada día de la semana [fila]	Columnas de Total de Días de la semana.

Presentación

La información del informe finalizado está agrupada en los siguientes encabezados:
Empresa
Nombre de la unidad de negocio
Nombre del centro
 Nombre del equipo
   Nombre del agente