Valores de configuración de tipos de excepciones

Puede configurar valores de configuración en dos fichas en la vista Tipos de excepción (después de hacer clic Nueva o al seleccionar un tipo de excepción existente):

• Ficha Propiedades
• Ficha Centros asociados

Ficha Propiedades

• Nombre del Tipo de excepción—Cada tipo de excepción debe tener un nombre único y descriptivo. El nombre debe ser único en todos los centros asociados con la excepción.
• Nombre corto del Tipo de excepción—Se utiliza en representaciones gráficas de la excepción en el Calendario y Programador, y puede tener hasta tres caracteres.
• Uso de la excepción—Seleccione uno de los siguientes botones de opciones:
• Regular—Una excepción común.
• En Planificador/Programador de reuniones—Esta excepción se utiliza para configurar una reunión y se inserta en el calendario cuando la reunión está programada.
• Como tiempo libre—La duración de excepción se cuenta frente al balance del Tiempo libre.
  Importante

  Las Excepciones usadas como propiedad de Tiempo Libre no usan ninguna otra regla de tiempo libre o configuración (incluyendo límites de tiempo libre). La habilidad para usar una excepción como tiempo libre solo para propósitos de heredar, para clientes que previamente crearon excepciones para usar como tiempo libre de día parcial. Genesys recomienda que los usuarios ajusten tipos de tiempo libre que ellos pueden usar ya sea para tiempo libre de día completo o día parcial, y que no usen más excepciones para representar el tiempo libre de día parcial.
• Convertible a día libre—Seleccione esta casilla para indicar al Programador que convierta una excepción a un día libre, en caso de ser necesario para una programación coherente. Estos días libres cuentan para el Cumplimiento de preferencias.
  Importante

  Al seleccionar esta casilla, se inhabilita y verifica la propiedad la propiedad Excepción es exclusiva para el día completo.
• El tiempo de la excepción es pagado—Si la casilla de verificación está seleccionada, la excepción es pagada. De lo contrario, no es pagada.
• Permitir Recesos y Recesos para comer durante la Excepción—Seleccione este cuadro de verificación para permitir intervalos y recesos para comer durante la excepción actualmente seleccionada. Valor de configuración predeterminado: sin marcar. Esta opción está inhabilitada si la combinación actual de las propiedades de excepción seleccionadas no permite intervalos. (Habilitada solo si se selecciona Tipo de excepción pagado).
• La excepción es exclusiva para todo el día—Esta excepción ocupa todo el día.
• Regla de canje—Indica cómo se aplicará esta excepción si un agente, al que se asigne esta excepción, participa en un canje de programa. En esta lista desplegable, los valores posibles son Eliminar, No realizar canje, Mantener con el Agente y Mantener con el Programa (predeterminado).
• Agente iniciado—Seleccione esta casilla para permitir a un Agente iniciar este Tipo de excepción. Predeterminado: en blanco.
• Especificar fechas—Seleccione esta casilla de verificación para establecer las fechas de inicio y de finalización para la excepción. Esta casilla de verificación se activa solo cuando se selecciona la casilla de verificación Agente iniciado.
• Fecha de inicio—Seleccione esta casilla para especificar la fecha de inicio de un rango permitido para este tipo de excepción. A continuación, introduzca el mes, día y año de forma manual, o haga clic en la flecha hacia abajo para seleccionar la fecha en un calendario desplegable. La opción predeterminada es la fecha actual.
• Fecha de finalización—Seleccione esta casilla para especificar la fecha de finalización de un rango permitido para este tipo de excepción. A continuación, introduzca el mes, día y año de forma manual, o haga clic en la flecha hacia abajo para seleccionar una fecha del calendario desplegable. La opción predeterminada es la fecha actual.

Ficha Centros asociados

1. Seleccione la casilla de cada centro para asociar al tipo de excepción actual.
2. Desmarque la casilla de cada centro para eliminar la asociación con el tipo de excepción actual.
3. Haga clic en Guardar .

En esta ficha puede asociar un tipo de excepción a un Grupo de estados de programa. La lista desplegable de Grupos de Estados de programa del centro se habilita cuando se selecciona el centro. Contiene todos los Grupos de estado de programa en ese centro.

Si existe un Grupo de estados de programa con una Excepción de estado fijo asociada para el centro seleccionado, este Grupo de estados de programa se selecciona de forma predeterminada en la lista desplegable Grupo de estados de programa cuando marca este centro. Véase la siguiente figura.

Figura: Lista desplegable de la ficha de centros asociados de —Grupo de estados de programa