Cuadro de diálogo Ajustar volumen

Use el cuadro de diálogo Ajustar volumen para ajustar el volumen, el tiempo promedio por llamada (AHT) o ambos para la vista Volúmenes de escenario seleccionada.

 
1. Haga clic en Ajustar de la barra de herramientas del escenario Volúmenes de pronóstico para mostrar el cuadro de diálogo Ajustar volúmenes.
2. Haga clic en la flecha hacia abajo del Objetivo y seleccione uno de los siguientes:
   • Volumen de interacciones
   • AHT (tiempo promedio por llamada)
   • Volumen de interacciones y AHT
3. Decida cómo (y cuánto) ajustar los valores en la cuadrícula Volúmenes de pronóstico:
   • Seleccione el botón de opción Ajustar por (%) e ingrese en el campo un número que sea el porcentaje mediante el cual se ajusten los valores existentes que estén dentro del rango de fechas especificado por la Hora de inicio y la Hora de finalización a continuación.
     El rango de valores válido es de -99% a 999%.
     O
   • Seleccione el botón de opción Establecer total e ingrese en el campo un número que sea el total por el cual se ajusten los valores existentes que estén dentro del rango de fechas que se especifica por la Hora de inicio y Hora de finalización a continuación.
4. Especifique el rango de fechas para ajustar los valores en la cuadrícula Volúmenes de pronóstico:
   1. En el campo Hora de inicio, ingrese o seleccione una fecha de inicio y el intervalo de tiempo.
      Rango: cualquier fecha igual o posterior a la fecha en la parte superior derecha de la cuadrícula Volúmenes de pronóstico; 00-23 horas; 00, 15, 30 o 45 minutos.
   2. En el campo Hora de finalización, ingrese o seleccione una fecha de finalización e intervalo de tiempo.
      Rango: cualquier fecha posterior a la fecha de Hora de inicio; 00-23 horas; 00, 15, 30 o 45 minutos.
5. Haga clic en Aceptar.
   WFM ajusta el pronóstico y la vista reaparece, mostrando sus resultados.