Actividades

Actividades son los elementos de trabajo que se rastrean y administran utilizando Workforce Management. Por ejemplo, contestar llamadas entrantes, responder a e-mails, completar el trabajo después de la llamada, devolver las llamadas programadas y participar en sesiones de chat.

Las actividades se deben configurar por separado para cada centro o unidad de negocio. Las unidades de negocio requieren actividades de múltiples centros, que combinan actividades en algunos o todos los centros de una unidad de negocio. Cuando seleccione un centro en el panel Objeto, las actividades configuradas para esa ubicación aparecen en el panel Actividades.

En el panel Actividades, haga clic en una actividad para ver sus propiedades y editarlas.

• Para instrucciones acerca de cómo ver o crear nuevas actividades o actividades de múltiples centros y configurar propiedades del personal, así como horas de actividad, consulte Crear y eliminar actividades.
• Para definir las actividades regulares, consulte Configurar habilidades para las actividades y Asociar agentes con actividades.
• Para configurar las actividades de múltiples centros, consulte Asignar actividades a actividades de múltiples centros y Configurar habilidades para actividades de múltiples centros.
• Para ver, agregar, editar o eliminar conjuntos de actividades o configurar conjuntos de actividades nuevos o existentes, consulte Crear conjuntos de actividades y Agregar actividades para conjuntos de actividades.
• Para ver, agregar, editar o eliminar grupos de actividades o configurar grupos de actividades nuevos o existentes, véase Agrupar múltiples actividades.
• Para configurar las políticas de las actividades para establecer reglas y directrices que determinen cómo, cuándo y en qué actividades el agente puede participar, véase Propiedades de las actividades.
• Para asociar las estadísticas de Stat Server con las actividades y las actividades de múltiples centros para su uso en la supervisión de los niveles de interacción y de servicio, consulte Configuración de estadísticas para las actividades y Configurar estadísticas para una actividad de múltiples centros.