Agrupación de múltiples actividades

La agrupación de múltiples actividades seleccionadas de la misma unidad de negocio permite la integración de datos para la supervisión y el informe del rendimiento del centro de contacto.

Puede crear grupos de actividades, asignarles actividades utilizando un filtro, copiar y eliminar grupos de actividades.

Crear nuevos grupos de actividades

1. En el panel Objetos, seleccione la unidad de negocio para la cual desea crear el Grupo de actividades.
2. En el panel Actividades, seleccione Nuevo grupo de actividades .
   Se abre el panel Propiedades del grupo de actividades.
3. En el campo Nombre, escriba un nombre único para el grupo.
4. Haga clic en Guardar ahora  .
   El nuevo grupo de actividades aparece en el panel Actividades.

Asignar actividades a grupos de actividades

1. En el panel Actividades, seleccione el grupo para el cual desea asignar actividades.
2. En la parte superior del panel Propiedades del grupo de actividades, haga clic en Actividades.
3. Cuando se abra el panel Actividades asociadas, haga clic en Asignar actividades regulares  .
   Aparece el panel Actividades.
4. Seleccione las actividades que desea asociar con este Grupo de actividades.
   Para encontrar rápidamente una actividad, escriba el nombre de la actividad en el campo Buscar.
   Sugerencia

   solo están disponibles las actividades correspondientes a la unidad de negocio seleccionada. Las actividades de otras unidades de negocio no aparecen.
5. Cuando haya seleccionado todas las actividades, haga clic en Aplicar .
6. En el panel Actividades asociadas, haga clic en Guardar ahora .

Cuando usted asigna actividades a un grupo de actividades, puede usar un filtro para seleccionar sólo aquellos centros y actividades de múltiples centros para los cuales desea aplicar estos grupos y actividades.

Usar filtros al Asignar actividades a los grupos

1. En el panel Actividades, haga clic en Filtro .
   Se abre el panel Filtro.
2. En la lista de Centros, realice una de las siguientes acciones:
   • Retire la marca de verificación en la casilla de verificación Todos y seleccione los centros a los que desea asignar estos grupos y actividades.
   • Retire la marca de verificación en la casilla de verificación Todos y marque Sin filtrar por centros. (Si esta casilla está marcada, las actividades y grupos aplican a todos los centros en la lista).
3. En el panel Actividades de múltiples centros, realice una de las siguientes actividades:
   • Retire la marca de verificación en la casilla de verificación Todos y seleccione las actividades de múltiples centros a los que desea asignar estos grupos y actividades.
   • Retire la marca de verificación en la casilla de verificación Todos y marque Sin filtrar por actividades. (Si está marcada esta casilla, las actividades y grupos aplican a todas las actividades de múltiples centros de a lista).
4. Haga clic en Aplicar .

Copiar grupos de actividades

1. En el panel Actividades, seleccione el Grupo de actividades que desea copiar.
2. Haga clic en Copiar .
   Se abre el panel Copiar grupo de actividades.
3. En el campo Nombre, cambie el nombre al Grupo de actividades si es necesario. (El nombre debe ser único dentro de la unidad de negocios).
4. En el panel Asociar grupo de actividades de copiado con la siguiente unidad de negocio, seleccione la unidad de negocio con la cual desea asociar este Grupo de actividades.
5. Haga clic en Guardar ahora .

Sugerencia

Cuando se pega un grupo de actividades y se agrega a la misma unidad de negocio, todas las actividades asociadas con el grupo de actividades copiado se asocian con el grupo de actividades duplicado.

Eliminar grupos de actividades

1. En el panel Actividades, seleccione el Grupo de actividades que desea eliminar.
2. Haga clic en Eliminar .
3. Cuando se abra el cuadro de diálogo Confirmación, haga clic en Sí para eliminar o en No para cancelar la acción.