Informe de cobertura semanal del programa

Para crear un Informe de cobertura semanal del programa:

1. En la ficha Informes, seleccione Informes de programa en el menú Vistas.
2. Seleccione Cobertura semanal del programa en la lista del panel Objetos.
   Aparece la primera pantalla del Asistente de informes, el Encabezado.
3. Opcional: Para generar un encabezado en el informe, seleccione Mostrar encabezado y escriba el texto de encabezado que desee en el cuadro de texto.
   Opcional: Para exportar el informe a un archivo en el formato de valores separados por coma, seleccione la casilla de verificación Crear informe con formato compatible con .csv (y luego, después de crear el informe, seleccione Acciones > Guardar como y seleccione Separado por coma como el formato del informe). No use Workforce Management para imprimir informes que creó en "formato compatible con .csv", porque el resultado puede ser truncado. Para imprimir el archivo correctamente, ábralo en un programa que lea formatos .csv, y luego imprímalo.
4. Haga clic en Siguiente.
5. En la pantalla Escenario, seleccione un escenario de programa o el Programa maestro. Luego, haga clic en Siguiente.
   El usuario no verá esta pantalla si el informe es creado desde el Programador de informes, porque los datos del informe se recuperan desde el Programa maestro.
6. En la pantalla Rango de fechas:
   1. Seleccione una Fecha de inicio y una Fecha de finalización en el panel Rango de fechas.
   2. Seleccione Mostrar personal requerido o Personal calculado en el panel Opciones.
   3. Seleccionar uno Actividad, Centro, Actividad de múltiples centros o Unidad de negocio en la lista desplegable del panel Objetivo.
   4. Haga clic en Siguiente.
7. Muestre totales de personal en modo Equivalente de tiempo completo (FTE) o horas-persona en este informe al seleccionar el modo en el asistente de informes. Seleccione el modo marcando o desmarcando la opción Mostrar información sobre totales del personal en horas persona en lugar de FTE. El valor predeterminado de esta opción será igual a la configuración en Cambio de la visualización de personal de FTE a horas persona.
8. En la pantalla Datos, seleccione los objetivos que desee incluir en el informe.
   El árbol de esta página muestra actividades, centros, actividades de múltiples centros o unidades de negocio (dependiendo de su selección en la pantalla Objetivos). Si seleccionó un objetivo diferente a unidad de negocio, las unidades de negocio del árbol se expanden para mostrar su contenido. Puede realizar varias selecciones.
9. Haga clic en Finalizar.
   El informe aparece en el Visor de informes.

Contenido del Informe de cobertura semanal del programa

Centro [encabezado]	Nombre y huso horario de la unidad de negocio o del centro.
Actividad o Centro [encabezado]	Nombre de la actividad o centro cuya información aparece en la tabla.
Período de fechas [encabezado]	El rango de fechas total que cubre el informe.
Intervalo de tiempo	Los datos se muestran intervalo por intervalo.
Días	Columnas para cada día de la semana.
Calculada/Requerida	Fuerza de trabajo calculada o requerida por intervalo. (Estas columnas aparecen si usted seleccionó Mostrar personal requerido y/o Personal calculado en el Asistente de informes).
Programado	El número efectivo de agentes que son programados para esta actividad para este intervalo de tiempo.
Diferencia	Diferencia entre el personal calculado/requerido y el programado.
Total de horas [fila]	El número total de horas persona a tiempo completo equivalentes para cada día.

Sugerencia

Cuando falta el pronóstico de una Actividad, el valor predeterminado de las horas pagadas por día (un parámetro que se utiliza para los cálculos de FTE) es 1 hora.