Configuración del centro

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Utilice el panel Configuración y los parámetros descritos a continuación para configurar la configuración de Data Aggregator (DA) para el centro.

• Data Aggregator—Seleccione la instancia de Data Aggregator para este centro. Si la aplicación seleccionada no es validada por Genesys Configuration Server o si no se selecciona ninguna aplicación, WFM utiliza el valor predeterminado <ninguno>.
  • Icono Reiniciar Data Aggregator —Haga clic para reiniciar DA. (WFM Web le solicita guardar los cambios pendientes antes de reiniciar).
• Stat Server—Un campo de solo lectura que contiene el nombre de la aplicación Stat Server que se especifica en las propiedades de conexión de la aplicación Data Aggregator seleccionadas. Si no se selecciona ningún DA, o si la aplicación DA o el ID de Stat Server no es válido, este campo está vacío.
• Empresa—Ingrese el nombre de la empresa. El valor predeterminado es Entorno.
• Contraseña de empresa—Ingrese la contraseña de la empresa. La contraseña puede ser cualquier contraseña. Este valor no se muestra en texto sin formato.
• Perfil de tiempo—En la lista desplegable, seleccione un perfil de tiempo. Esta lista se completa con los datos del panel Options\TimeProfiles de la aplicación Stat Server. El valor predeterminado es <ninguno>.
• Central telefónica utilizada para las estadísticas—Seleccione la central telefónica que se usará para la gestión de estadísticas. El valor predeterminado es <ninguno>.
• WFM Server—Seleccione una instancia de WFM Server. (WFM Server lee los objetos como, por ejemplo, aplicaciones, empresas y centrales telefónicas y proporciona los datos de las listas desplegables de este panel). El valor predeterminado es <ninguno>.
• Casilla de verificación Cancelar la asignación de agentes en caso de que se elimine el login de Genesys—Ingrese una marca de verificación en este cuadro si desea que WFM cancele automáticamente la asignación en este centro de cualquier agente cuyo login se elimina de este centro.
• Casilla de verificación Asignar agentes si los logins son solo para este centro—Ingrese una marca de verificación en este cuadro si desea que WFM asigne automáticamente a este centro a cualquier agente cuyo login solo es válido para este centro.