Estadísticas

Utilice el panel Estadísticas para asociar estadísticas con cada actividad o actividades de múltiples centros.

Importante

Debe disponer de la autorización adecuado o del derecho de seguridad para ver y configurar las estadísticas para las actividades y las actividades de múltiples centros. Si no tiene este derecho, los paneles Actividades > Estadísticas y Múltiples centros > Actividades no serán visibles. Además, no puede asociar estadísticas con una actividad o actividad de múltiples centros si es del tipo Trabajo de personal fijo.

Utilice las estadísticas para supervisar los niveles de interacción y de servicio.

Para asociar estadísticas con actividades, debe haber configurado las estadísticas necesarias en Stat Server y configurado una conexión entre el Data Aggregator y el Stat Server en la ficha Aplicación del Data Aggregator Conexiones. La conexión Data Aggregator–Stat Server debe estar activa.

Sugerencia

Verá que algunas estadísticas ya están configuradas en WFM con los nombres de las variantes (y precedidas de WFM) especificados entre paréntesis en la columna de Opciones de estadísticas de la tabla Configuración de estadísticas recomendada.

Las propiedades de las estadísticas se describen en Propiedades de las estadísticas. Aparecerá información de configuración adicional en Configurar las estadísticas de las actividades y Estadísticas de las actividades de múltiples centros.