Configuración de Perfiles

Los Perfiles son descripciones de agentes virtuales.

Para cada contrato se pueden configurar múltiples perfiles seleccionando conjuntos típicos de habilidades. El Programador WFM utiliza parámetros de contrato, combinados con los conjuntos de habilidades de los perfiles, para producir escenarios de programas en blanco basados en características de perfiles en lugar de basarse en el grupo real de agentes. Esto resulta especialmente útil si aún no ha contratado los agentes.

Estos escenarios de programa en blanco proporcionan un número ilimitado de evaluaciones "what-if" del número de agentes de cada contrato y conjunto de habilidades que se puede necesitar. Puede asignar manualmente agentes al programa después que éste se cree.

Puede crear un perfil nuevo o copiar un perfil existente y cambiarle el nombre para crear uno nuevo, o puede eliminar un perfil.

Creación de un perfil

Para crear un perfil nuevo:

1. Haga clic en Políticas > Contratos y, luego, en el panel Objetos, seleccione un centro.
2. En el panel Contratos, seleccione un contrato específico.
   El panel Restricciones se muestra de forma predeterminada.
3. En la parte superior del panel, seleccione Perfiles.
   Se mostrará una lista de perfiles creados para este contrato.
4. En el panel Perfiles, para crear un nuevo perfil, haga clic en Agregar perfil .
5. Cuando se abra Propiedades del perfil, ingrese un nombre para el perfil.
   El nombre debe ser descriptivo y diferente a los demás nombres de perfil dentro del contrato.
6. Para agregar habilidades al perfil, haga clic en Agregar habilidad .
   Aparece una lista de habilidades disponibles en la sección Habilidades seleccionadas que se asociarán con los perfiles.
   Sugerencia

   Alternativamente, si desea eliminar una habilidad, haga clic en Eliminar habilidad .
7. Seleccione las habilidades que desea asociar con este perfil y, luego, haga clic en Agregar habilidad .
8. En el campo Utilizar este nivel para asignaciones del panel Habilidades disponibles, ingrese el nivel de habilidad correcto.
   Importante

   El valor que ingresó afectará a la disponibilidad del perfil en la página Seleccionar perfiles del Asistente de programación de escenarios. Esa página muestra solo perfiles con un nivel de habilidades que caen en el rango requerido de las Actividades que está programando. Por ejemplo, si define un perfil aquí con nivel de habilidad 5 de Acciones & Bonificaciones, y luego usa el asistente para crear un escenario que requiere un nivel de habilidades de Acciones & Bonificaciones de 8–30, su perfil no aparecerá como una opción, porque 5 no está entre 8 y 30.
9. Continúe agregando habilidades y estableciendo niveles de habilidad hasta que haya configurado completamente el perfil.
10. Para guardar la configuración del perfil, haga clic en Guardar cambios .

Eliminación de un perfil

Para eliminar un perfil existente:

1. Haga clic en Políticas > Contratos y, luego, en el panel Objetos, seleccione un centro.
2. En el panel Contratos, seleccione un contrato específico.
   El panel Restricciones se muestra de forma predeterminada.
3. En este panel, seleccione Perfiles.
   Se mostrará una lista de perfiles creados para este contrato.
4. En el panel Perfiles asociados, seleccione el perfil que desea eliminar y haga clic en Eliminar perfil .
   El perfil se borra de la lista.
5. Para guardar los cambios, haga clic en Guardar cambios .

Copiar un perfil existente

Para crear un perfil nuevo copiando un perfil existente:

1. En el panel Políticas > Contratos > Perfiles, seleccione un perfil existente en el panel Perfiles asociados.
2. Haga clic en Copiar perfil seleccionado .
   Se muestra el panel Copiar perfil seleccionado en otro contrato.
3. En el campo Nombre, cambie el nombre del perfil.
4. En el panel Copiar perfil seleccionado en otro contrato, seleccione un contrato en la lista.
   Sugerencia

   Alternativamente, si conoce el nombre del Contrato, se puede escribir en el campo Buscar para hallarlo rápidamente.
5. Haga clic en Guardar perfil .
   El perfil se agrega a la lista de Perfiles asociados.
   Sugerencia

   Si el contrato que seleccionó en el paso 4 es diferente del contrato seleccionado en el paso 1, para poder ver el perfil copiado tendrá que navegar hasta la lista de perfiles en el centro apropiado para este contrato. De lo contrario, si el contrato seleccionado en el paso 4 es el mismo, el perfil copiado se podrá ver en la lista de perfiles inmediatamente después de que se copie.
6. Configure el perfil. Los valores de configuración se describen en steps 7–10 arriba.