Tipos de tiempo libre

WFM le permite configurar múltiples tipos de tiempo libre. Entre los ejemplos de tipos de tiempo libre figuran: vacaciones, licencia por enfermedad, tiempo libre pagado, día festivo y permiso por maternidad.

WFM crea el tipo de tiempo libre Vacaciones de forma predeterminada. Este tipo de tiempo libre no se puede eliminar y no pertenece de manera exclusiva a ningún centro.

Puede configurar una regla de tiempo libre para uno o múltiples tipos de tiempo libre. Al configurar múltiples tipos de tiempo libre para la misma regla, el balance de tiempo libre se calcula y se acumula para todos los tipos de tiempo libre asociados con esa regla.

Utilice los procedimientos en este tema para crear, copiar, editar y eliminar tipos de tiempo libre, y asociar/eliminar la asociación de tipos de tiempo libre con centros.

Se asignan las combinaciones de tipo de tiempo libre/regla de tiempo libre a los agentes utilizando el panel Configuración > Agentes > Tiempo libre.

Crear tipos de tiempo libre

Para crear un tipo de tiempo libre, mire el video o siga los pasos de este procedimiento:

1. En el módulo Políticas, seleccione Tipos de tiempo libre.
2. En el panel Objetos, seleccione el o los centros o la unidad de negocio con el que se asociará el nuevo objeto.
   Sugerencia

   Puede seleccionar múltiples centros (haciendo clic en estos), pero solo una unidad de negocio.
3. Seleccione Nuevo () de la barra de herramientas.
4. Configure el nuevo objeto en la ficha Propiedades y la ficha Centros asociados.
5. Haga clic en Guardar cuando haya terminado.

Editar tipos de tiempo libre

Para editar un tipo de tiempo libre:

1. En el panel Tipo de tiempo libre, seleccione un tipo de tiempo libre.
2. Seleccione la ficha Propiedades y/o la ficha Centros asociados y realice los cambios.
3. Haga clic en Guardar.

Sugerencia

No puede editar un tipo de tiempo libre que se utiliza en el Calendario o el Planificador de reuniones.

Eliminar tipos de tiempo libre

Para eliminar un tipo de tiempo libre:

1. En el panel Tipo de tiempo libre, seleccione un tipo de tiempo libre.
2. Seleccione Eliminar de la barra de herramientas.

Sugerencia

No puede eliminar un tipo de tiempo libre que se utiliza en el Calendario o el Planificador de reuniones.

Copiar tipos de tiempo libre

Para copiar un tipo de tiempo libre:

1. Seleccione un tipo de tiempo libre existente en la lista.
2. Haga clic en Copiar de la barra de herramientas.
3. Cambie el nombre y asocie el tipo de tiempo libre con una Unidad de negocio.
4. Haga clic en Guardar cuando haya terminado.

Ficha Propiedades

• Nombre—Este nombre debe ser descriptivo y debe ser único dentro del centro.
• Nombre corto—El nombre corto del tipo de tiempo libre puede tener hasta tres caracteres.
• Tipo de tiempo libre pagado—Seleccione esta casilla de verificación si el tipo de tiempo libre es pagado.
• Cuentas para límites de tiempo libre—Seleccione esta casilla de verificación si WFM debe aplicar horas de tiempo libre de este tipo a los límites de tiempo libre que se establecen en el módulo Calendario WFM Web para Supervisores. Si desactiva esta casilla de verificación, no se aplicará ningún límite de tiempo libre a este tipo de tiempo libre.
• Regla de canje—Esto controla si los agentes pueden canjear períodos de programación que incluyen tiempo libre de este tipo. Por ejemplo, un día de tiempo libre pagado normalmente permanece con el agente, mientras que la capacitación puede estar con el programa (cualquier agente que trabaje ese turno podría asistir a esa capacitación). Las selecciones son:
  • Eliminar (elimina la propuesta de canje)
  • No canjear (rechaza la propuesta de canje)
  • Mantener con agente
  • Mantener con el programa (predeterminado)

Asociar y eliminar asociaciones de centros

1. Seleccione la casilla de verificación de un centro para asociarlo con el tipo de tiempo libre actual.
   • En la lista desplegable Grupo de estados del programa, seleccione el grupo que se asociará con este tipo de tiempo libre.
2. Desmarque la casilla de verificación de un centro para desasociarlo del tipo de tiempo libre actual.
3. Haga clic en Guardar.

Al asociar centros, en la ficha Centros asociados puede asociar un tipo de tiempo libre con un Grupo de estados del programa. La lista desplegable Grupos de estados del programa del centro se habilita cuando se selecciona un centro. Contiene todos los Grupos de estados del programa del centro seleccionado.

Si existe un Grupo de estados de programa con una Excepción de estado fijo asociada para el centro seleccionado, este Grupo de estados de programa se selecciona de forma predeterminada en la lista desplegable Grupo de estados de programa cuando marca este centro.