Diálogo Inserción de tiempo marcado

El Tiempo marcado le permite marcar de forma parcial o total el turno de un agente para rastrear de qué manera está utilizando ese tiempo el agente. Por ejemplo, puede querer marcar tiempo extra en el que un agente está trabajando al final del día. Puede ver este tiempo marcado en el programa y puede ejecutar varios informes para rastrear cómo se utilizan diferentes tipos de tiempo marcado en los programas.

Utilice el cuadro de diálogo Inserción de tiempo marcado para insertar tiempo marcado en el programa de un agente:

1. En la vista De un día o de Agente extendido, haga clic con el botón derecho del ratón en la barra de turno azul oscuro de un agente (puede cambiar el color con la Herramienta Colores).
   
   Haga clic en el intervalo, o cerca de él, donde desea que comience el tiempo marcado. También puede hacer clic en un intervalo fuera del turno. Si hace clic en un intervalo antes del tiempo de inicio del turno actual, podrá tanto extender el tiempo de inicio del turno como insertar el tiempo marcado entre el tiempo de inicio más temprano y el tiempo de inicio actual, en un paso. Si hace clic en un intervalo después del tiempo de finalización del turno actual, podrá tanto extender el tiempo de finalización del turno como insertar el tiempo marcado entre el tiempo de finalización actual y el tiempo de finalización más tardío, en un paso.
2. En el menú de accesos directos que aparece, seleccione Insertar> Tiempo marcado.

   Se abre el cuadro de diálogo de Insertar tiempo marcado. Muestra los tipos de tiempo marcado configurados para el centro seleccionado. Para cada instancia de tiempo marcado, la pantalla muestra el nombre completo, el nombre corto y si tiene horas extras asignadas.

3. En la lista de tipos de tiempo marcado, haga clic en la fila correspondiente al tiempo marcado que desea insertar.

   La lista muestra el nombre completo y el corto de cada tipo de tiempo marcado.

4. Ajuste la Hora de inicio y la Hora de finalización, según sea necesario.

   Seleccione Día siguiente al lado de los cuadros de texto Hora de inicio y Hora de finalización si el tiempo marcado comienza el día después del inicio de los turnos del agente. O seleccione Día siguiente al lado del cuadro de texto Hora de finalización si el tiempo marcado comienza el mismo día del inicio de los turnos del agente, pero termina un día después.

5. Haga clic en Aceptar para insertar el tiempo marcado y cerrar el cuadro de diálogo.

   Reaparece la vista. El nuevo tiempo marcado aparece en naranja (puede cambiar el color con la Herramienta Colores).

Importante

Si el período de tiempo marcado seleccionado se sobrepone a cualquier tiempo libre, WFM Web genera un mensaje de error y no se inserta el tiempo marcado.

Para obtener una explicación de cómo mostrar tiempo marcado, véase la Vista Programa maestro de un día o Vista Escenario de programa de un día.