Asistente Insertar conjunto de trabajos

Use el Asistente Insertar Conjunto de Trabajos para insertar un conjunto de trabajos en el programa de un agente.

1. En la cuadrícula De un día o de Agente extendido, haga clic con el botón derecho del ratón en la fila de un agente.
2. En el menú de acceso directo que aparece, seleccione Insertar conjunto de trabajos.
   
   Se abre la pantalla Especificar parámetros de conjunto trabajos del Asistente para Insertar conjunto de trabajos.
   1. Ajuste laHora de inicio y la de finalización, según sea necesario.
      
      Seleccione Día siguiente (al lado del cuadro de texto Hora de inicio y al lado del cuadro de texto Hora de finalización) si el conjunto de trabajos se inicia y finaliza el día después de que se inicien los turnos del agente.
      
      —O—
      seleccione Día siguiente (al lado del cuadro de texto Hora de finalización solamente) si el conjunto de trabajo comienza el mismo día del inicio de los turnos del agente, pero termina un día después.
   2. Seleccione uno de los siguientes dos botones de opciones:
      • Seleccionar actividades nuevas para conjunto de trabajos (opción predeterminada) habilita el asistente que muestra la pantalla Seleccionar actividades para conjunto de trabajos.
      • Utilizar las actividades de los turnos existentes deshabilita esa pantalla.
   3. Seleccione la casilla de verificación Marcar como horas extras con tiempo marcado (por opción predeterminada) para habilitar el asistente que muestra la pantalla Seleccionar tiempo marcado para horas extras.  Desactive esta casilla de verificación para deshabilitar esa pantalla.
   4. Haga clic en Siguiente.
      Se abre la pantalla Seleccionar actividades para conjunto de trabajo, si la habilitó anteriormente.
3. Seleccione de la lista de actividades (las que el agente puede realizar, según sus habilidades primarias y secundarias):
   • una o más actividades laborales
   • un conjunto de actividades
   • una o más actividades que están asociadas con un conjunto de actividades; Si se está insertando un conjunto de trabajos para un agente que puede trabajar en múltiples actividades, puede seleccionar múltiples actividades.
     Importante

     Las horas del conjunto de trabajos que seleccionó en la pantalla previa deben ser acordes con las restricciones de tiempo configuradas para el conjunto de actividades. (Haga clic en Atrás si necesita cambiar las horas de inicio o finalización del conjunto de trabajos).
4. Haga clic en Siguiente (o Finalizar, si ésta es la pantalla final).
   Se abre la pantalla Seleccionar tiempo marcado para horas extras, si la habilitó anteriormente.
5. Seleccione un elemento de esta lista.
   La lista solamente muestra los elementos que tengan habilitado Usado para marcar horas extras y, por lo tanto, puede estar vacía.
6. Haga clic en Finalizar para insertar los conjuntos de trabajo seleccionados y cerrar el asistente.