Asistente para buscar eventos

Utilice el asistente para buscar eventos para buscar en los datos históricos para cualquier período de tiempo que represente una anomalía. Por ejemplo: supongamos que el AHT el 24 de mayo de 2008, entre las 8 p.m. y 9 p.m. fue 500% mayor que la norma histórica para esas horas. Eso es una anomalía en los datos históricos, y el asistente para buscar eventos puede encontrárselo.

1. Para llegar a este cuadro de dialogo, comience en la vista Volúmenes de datos históricos.
2. Haga clic en el botón Buscar eventos o seleccione Buscar eventos en el menú Acciones.
3. Utilice estos controles para definir la búsqueda:
   

   Botones de opciones de Búsqueda	Defina los criterios de búsqueda. Seleccione IV para buscar los eventos que afectaron el Volumen de interacción afectado. Seleccione AHT para buscar los eventos que afectaron al Tiempo promedio por llamada.
   Buscar utilizando los botones de opciones de granularidad	Defina los incrementos de búsqueda. Seleccione Diario para buscar en los datos de cada día. Seleccione Por hora para buscar en todos los datos por hora.
   Campos Fecha de inicio y Fecha de finalización	Defina los límites de búsqueda. Ingrese o seleccione una Fecha de inicio y una Fecha de finalización. La búsqueda comenzará en la fecha de inicio y finalizará en la fecha de finalización.
   Campo Umbral (%)	Definir los criterios de búsqueda. Ingrese o seleccione el porcentaje de la desviación de los datos históricos que podrían identificar el evento que desea encontrar. Rango: Un valor entero positivo menor que 1000. Por ejemplo, quieres ingresar 500 a la búsqueda de una anomalía que es al menos 500% de lo normal.

Ejecutar el Asistente para encontrar eventos

1. Defina la búsqueda utilizando los controles descritos arriba.
2. Haga clic en Buscar eventos (o haga clic en Cancelar para abandonar la búsqueda).
   Una nueva ficha en la porción derecha de la ventana muestra los siguientes elementos:
   • una lista Eventos posibles
   • los botones Crear sobreposición y Crear evento
   • una lista Eventos existentes
3. Seleccione un elemento en la lista Eventos posibles.
   • Los botones Crear sobreposición y Crear evento están habilitados
   .
   • Todos los elementos de Sobreposición/Eventos que se producen dentro del rango de fechas del Evento posible seleccionado se muestran en la lista Eventos existentes.
     Ahora puede crear una sobreposición (y el evento que debe contener) o crear un evento (y seleccionar la sobreposición existente que debe contener).
4. Elija una de dos opciones:
   1. Haga clic en Crear sobreposición para abrir el Asistente para nuevas sobreposiciones, donde puede crear una nueva sobreposición y especificar los parámetros de eventos en la Página Nuevo evento.
   2. Haga clic Crear evento para abrir la página Nuevo evento, donde puede seleccionar una sobreposición existente y configurar los parámetros de los eventos.

Lista Eventos existentes

Cuando haya finalizado, el asistente o la página se cierra y la sobreposición/evento recién creados aparecerán en la lista Eventos existentes, si su Fecha/Hora de inicio de Impacto ocurre dentro del rango de fechas del Evento posible seleccionado.

De lo contrario, la sobreposición/evento existe, pero no se muestra.