Escenarios de programa
Use la Vista de escenarios en el módulo Programa para crear un nuevo escenario o editar un escenario de programa existente. Cuando abre un escenario, el nombre del escenario se convierte en un menú de la barra de herramientas (y en una selección en el menú Programa). Puede seleccionar las siguientes vistas del menú <scenario_name>:
| Cobertura | Compara la cobertura de personal con los datos del pronóstico de personal (calculado y requerido), y resalta los intervalos con insuficiencia o exceso de personal. |
| Semanal | Muestra una tabla resumen semanal con el total de horas pagadas, las horas de inicio/finalización de sesiones de trabajo, o los nombres de los turnos para los agentes y/o perfiles de un centro. |
| De un día | Muestra los detalles de programa para un período de 24 o 36 horas, y le permite modificar los programas de uno o varios agentes.
Importante No necesita las autorizaciones de seguridad Aprobar Cambios (como se requiere por el Programa maestro) para confirmar sus cambios (los cuales son solo visibles para usted). Puede deshacer o eliminar sus propios cambios pendientes.Puede ver sus cambios pendientes en las vistas Semanal, De un día y Agente extendido. |
| Agente extendido | Muestra programas para una semana o el período de planificación del programa para un único agente. |
| Perfiles/Ofertas | Le permite asignar agentes reales a los intervalos de programa de perfil. |
| Resumen | Muestra el nivel de servicio y estadísticas relacionadas con ese escenario. |
| Totales del grupo de estados | Presenta los Totales de grupos de estado del programa correspondientes a los Grupos de estado del programa configurados. |
Para abrir una vista de escenario, selecciónela en el submenú. Haga clic en Cerrar 
para cerrarla.
- Los usuarios deben tener acceso por lo menos a un Centro en el escenario Programa para verlo.
- Los usuarios deben tener acceso a todos los Centros en el escenario Programa para eliminar el escenario.
Para más información sobre estas restricciones, consulte la descripción de la opción de configuración MSARestrictAccess en la Guía del administrador de Workforce Management. La configuración de esta opción determina el nivel de acceso de los escenarios del Programa como se describe arriba.