Secuencias de tareas
Las Secuencias de tareas definen los períodos de tiempo durante los cuales los agentes pueden trabajar únicamente en un conjunto especificado de tareas configuradas como uno o más Conjuntos de actividades. El tiempo que no se incluye en una secuencia de tareas puede comprender cualquier trabajo para el que el agente posee habilidades y que no es parte de ningún Conjunto de actividades configurado. Para obtener ejemplos e información más detallada acerca de las secuencias de tareas, consulte la Guía del administrador de Workforce Management.
Utilice el panel Turno > Secuencias de tareas para crear, editar o eliminar secuencias de tareas o para asignar secuencias de tareas al turno.
- Aunque puede crear secuencias de tareas durante la configuración de un turno particular, después que éstas han sido creadas, puede asignar secuencias de tareas a cualquier turno compatible dentro del mismo centro.
- Para ser compatibles, los valores de configuración de las secuencias de tareas no deben entrar en conflicto con los valores de configuración de los recesos para comer.
Las secuencias de tareas son opcionales. Sin embargo, si se definen secuencias de tareas para un turno, el turno debe incluir por lo menos una secuencia de tareas. Seleccione una de las tres opciones de la lista desplegable Utilización de las secuencias de tareas, como se muestra en la figura abajo.

Figura: Valores de configuración del uso de secuencias de tareas