Asignar actividades a una actividad de múltiples centros

Las Actividades de múltiples centros son actividades regulares que se realizan en centros de contacto específicos que se combinarán, para propósitos de seguimiento, en una actividad de múltiples centros asociada con una unidad de negocio.

Utilice el panel Actividades de la vista Actividades de múltiples centros para asociar actividades con actividades de múltiples centros. Para abrir esta sección, seleccione Actividades en la parte superior del panel Propiedades de actividades de múltiples centros.

Para asignar una actividad a una actividad de múltiples centros:

1. En el panel Actividades, seleccione la actividad de múltiples centros, con la que desea asociar actividades.
2. En la parte superior del panel Propiedades de las actividades de múltiples centros, haga clic en Actividades.
   Aparece el panel Actividades asociadas.
3. Haga clic en Asignar actividades regulares .
   Aparece el panel Actividades.
4. Seleccione las actividades que desea asociar con esta actividad de múltiples centros.
   Para encontrar rápidamente una actividad, escriba el nombre de la actividad en el campo Buscar.
   Sugerencia

   Una actividad puede pertenecer solo a una actividad de múltiples centros. Sólo están disponibles las actividades correspondientes a la unidad de negocios seleccionada. Las actividades de otras unidades de negocio no aparecen.
5. Cuando haya seleccionado todas las actividades, haga clic en Aplicar .
6. En el panel Actividades asociadas, haga clic en Guardar ahora .

Configurar habilidades y estadísticas

Después de asignar las actividades, puede configurar las Habilidades y Estadísticas:

Haga clic en Habilidades en la parte superior de el panel Propiedades de las actividades de múltiples centros para configurar las habilidades de la actividad de múltiples centros a las que se hará seguimiento. Consulte Configurar habilidades para actividades de múltiples centros.

Configurar las estadísticas de la actividad de múltiples centros a las que se hará seguimiento. Para obtener más información, consulte Configuración de estadísticas para una actividad de múltiples centros.

Utilizar filtros para asignar actividades a actividades de múltiples centros

1. En el panel Actividades, haga clic en Filtro .
   Se abre el panel Filtro.
2. En la lista Centros, realice una de las siguientes acciones:
   • Retire la marca de verificación en la casilla de verificación Todos y seleccione los centros a los que desea asignar estos grupos y actividades.
   • Mantenga la marca de verificación en la casilla de verificación Todos. (Si esta casilla está marcada, las actividades y grupos aplican a todos los centros en la lista).
3. En el panel Actividades de múltiples centros, realice una de las siguientes actividades:
   • Retire la marca de verificación en la casilla de verificación Todos y seleccione las actividades de múltiples centros a los que desea asignar estos grupos y actividades.
   • Mantenga la marca de verificación en la casilla de verificación Todos. (Si está marcada esta casilla, las actividades y grupos aplican a todas las actividades de los múltiples centros).
4. Haga clic en Aplicar .