Informes de rendimiento

Los informes de rendimiento muestran las medidas de rendimiento del centro en los formatos de gráficos y/o de tablas. (Para una lista completa de todos los informes de WFM, véase la Lista de informes).

Los informes de rendimiento son:

• Informe de sobrecarga actual.
• Informe de rendimiento de la fuerza de trabajo.
• Informe de rendimiento del centro de contacto.
• Informe de gráficos de rendimiento del centro de contacto.

Para crear un informe, haga clic en el enlace de ese informe (arriba) y siga el procedimiento.

Restricciones de seguridad del informe

Solo puede ver e imprimir los informes en aquellos centros a los que tiene acceso de seguridad.

Restricciones de fechas

Para informes cuyo asistente incluya una pantalla de Rango de fechas:

• Si selecciona una granularidad semanal o mensual, los selectores de Fecha de inicio y Fecha de finalización pueden restringirse a días específicos (al día de inicio y finalización de la semana o al primer y último día del mes seleccionado).
• Si introduce fechas que no coincidan con estas restricciones, cuando haga clic en Siguiente, aparecerá un mensaje de error para indicarle que debe cambiar su selección.